ウイングアークがHDI-Japanより最高評価の「三つ星」を獲得！

ウイングアーク、HDI-Japanの格付けで三つ星獲得

ウイングアーク１ｓｔ株式会社が、サポートサービスの分野で名高いHDI-Japanから最高評価の「三つ星」を受賞しました。これは顧客対応の品質を重視する企業にとって、大きな名誉であり、信頼を得るための重要な指針となります。

HDI-Japanとは

HDI-Japanは、1989年に設立された日本におけるITサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、世界的にもトップクラスの評価を誇ります。顧客がどのようにサポートを受けているのかを厳密に調査し、企業ごとに評価を行う機関として定評があります。今回の評価は、その厳しい基準を満たした証と言えるでしょう。

クオリティ格付けの評価基準

HDI-Japanでは、実際の顧客とのやり取りを基に「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「対応手順」「困難な対応」の5つの項目に分けて評価を行います。これにより、企業ごとの顧客対応の質が数値化され、わかりやすく表示されます。評価は「三つ星」から「星なし」の4段階に分けられています。

評価を受けたウイングアークのカスタマーサポートチームは、顧客一人ひとりに寄り添った対応を心掛けており、その姿勢が評価委員からも高く評価されました。特に、顧客の問い合わせ内容をしっかりと確認し、必要に応じて詳しく深堀りして支援するスタイルが称賛されています。

ユーザーへの思いやり

ウイングアークは、顧客が安心して頼れるサポートを提供することを目指しています。彼らのコメントによれば、「どの対応も協力的で前向きな姿勢が表れており、説明は簡潔で理解しやすい。視覚的にも読みやすい」との評価がありました。このような丁寧な対応が顧客からの信頼につながっていると考えられます。

今後の取り組み

ウイングアークは、さらなる顧客満足度の向上に向けて、品質改善に努める意向を示しています。公式noteでは、「ウイングアーク１ｓｔ流カスタマーサクセス」についての詳細な情報も掲載されています。こちらでは、担当者へのインタビューを通して、実際にどのように顧客対応が行われているのかが紹介されています。

ウイングアーク１ｓｔ流カスタマーサクセス公式note

まとめ

今回の「三つ星」獲得は、ウイングアークにとって顧客満足の証であり、今後もこの姿勢を続けていくことでさらなる成長を遂げることが期待されます。これからも顧客との信頼関係を築いていくために、ウイングアークの取り組みに注目していきたいところです。

詳細情報は公式ウェブサイトやSNSアカウントで随時発信されているので、ぜひチェックしてみてください。