パナソニックコネクトがカスハラ対応AI「With」の導入を開始し、社員を支援する新たな取り組み

パナソニックコネクトが推進するカスハラ対応AI「With」

パナソニックコネクト株式会社は、2025年9月11日、カスタマーハラスメントに対応するAI「With」の使用を開始することを発表しました。これは、社員がカスタマーハラスメントの悩みや疑問を手軽に相談できる新しい取り組みです。社員の約8%が過去2年間にカスハラの疑いがある行為を受けているというデータを基に、特化AIを導入することとなった背景には、相談しなかった社員が33%もいたことがあり、この状況を改善するための対策が求められていました。

カスタマーハラスメント相談AI「With」の機能

「With」は、過度な要求や時間拘束、脅迫など、具体的なカスハラに関する相談に対して、適切な回答を提示する仕組みです。このAIは、社員が抱える様々な問題を解決する手助けをすることを目的としています。特に、カスハラの状況においては、社員が安心して働ける環境作りが不可欠であり、「With」はそのための強力なサポーターとなるでしょう。

特化AI技術におけるCAGの導入

「With」には、特化AI技術としてCAG（Cache-Augmented Generation）が採用されています。CAGは、回答に必要なドキュメントをすべて参照できるため、正確な情報を提供することが可能です。これにより、正答率が約1.3倍も向上し、回答の精度が格段に上がっています。この成果は、社員が求める情報を迅速かつ確実に提供するためには非常に重要であり、AIの能力を最大限に活用した結果と言えるでしょう。

AIを通じた安心して働ける環境の構築

パナソニックコネクトは「現場から社会を動かし未来へつなぐ」という企業理念のもと、AI技術を駆使して社員の業務を革新し、働きやすい環境を整えることに注力しています。また、この取り組みを通じて、国内企業の中での先行事例となり、日本全体の生産性向上にも寄与することを目指しています。AIによるサポートは、業務効率や生産性向上だけでなく、社員一人ひとりの健康的で安全な職場環境の実現にも貢献するでしょう。

パナソニックコネクトの未来に向けた姿勢

パナソニックコネクトでは、AIを用いた新しいビジネス環境の構築を進めており、今後も革新的な技術を駆使していく方針です。また、経営戦略の一環としてDEI（Diversity, Equity & Inclusion）を推進し、多様な価値観を尊重する企業文化を育てています。「With」の導入は、その一環として座標を示しており、社員が安全かつ安心して働ける環境の整備に向けて、今後もさらなる取り組みを進めていくことでしょう。

このように、パナソニックコネクトが導入したカスタマーハラスメント相談AI「With」は、社員の労働環境の改善と安心感をもたらす新しいツールとして期待されています。今後のさらなる発展に注目が集まります。