中古買取を強化する新しいツール「パスピア」の導入秘話

中古買取業界に革新、チャットボット「パスピア」の導入

中古売買市場において競争が激化する中、株式会社ストックラボが新たな一手としてチャットボット「パスピア」を導入しました。ストックラボは「新しいモノと昔からあるモノを繋ぎ、価値を創り出す」ことをビジョンに掲げ、お酒やブランド品の高価買取を強みにしています。

導入背景

ストックラボは、顧客対応の質とスピードを向上させるために、ウェブマーケティングのノウハウやチャットボットの専門知識を持つ外部人材を活用することを決定しました。これにより、ウェブからの問い合わせの最適化を図り、顧客サービスを向上させる狙いがあります。

「パスピア」とは

「パスピア」は、システムの力を利用して幸福度を高めることを目的とした CX (Customer Experience) 統合パッケージの一部であり、サイトの成長を支援します。その役割は、ユーザーが抱える疑問やニーズに迅速に対応し、より良い顧客体験を提供することです。チャットボットという新しい境地を切り開くことで、ストックラボのサービス解決力を高めていきます。

今後の展開

ストックラボは、パスピアをはじめとするCXオールインワンパッケージを通じてマーケティング支援を行うほか、ポップコーン株式会社の専門知識も活用し、システムの改善や導入企業へのマーケティング支援を継続していく方針です。これにより、より多くの企業がデジタルシフトを推進し、顧客との接点を深めていけるよう手助けしていきます。

導入会社の概要

ストックラボは、新宿区に本社を置き、お酒やブランド品の販売を中心に様々な取引を行っています。代表取締役社長の尾太駿氏が率いるこの企業は、今後も新たなサービス提供に挑戦し続ける予定です。

マーケティング支援企業の概要

一方で、マーケティング支援に携わるポップコーン株式会社も注目されています。東京・渋谷区を拠点とするポップコーンは、占いや恋愛、金融に関するサイトを運営し、それぞれの分野での専門知識を持つ企業として知られています。代表取締役社長の大澤陽平氏が指揮するこの企業は、ストックラボのニーズに応え、質の高い支援を提供する役割を担っています。