カスタマーサクセス実態調査2024：認知度向上と転職の影響

カスタマーサクセスの実態と今後の展望

2024年度版のカスタマーサクセス実態調査が発表されました。調査結果によると、SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）やサブスクリプション業界において、カスタマーサクセスの認知度は大きく向上し、特にこの分野に携わるビジネス関係者の間では実に80%以上が理解しているという結果が示されました。これにより、カスタマーサクセスは業界の常識となりつつあり、今後の更なる認知拡大が期待されています。

カスタマーサクセスの重要性

調査では、企業がカスタマーサクセスをどのように捉えているかも明らかになりました。全体の66.7%がカスタマーサクセスの成果を感じており、85.3%のSaaS/サブスクリプション事業者がカスタマーサクセス組織を設立していると報告しています。これは、カスタマーサクセスがビジネスにおいて不可欠な要素であることを示しています。

年収の向上とカスタマーサクセス

カスタマーサクセスに転職した人々の約60%以上は年収の増加を実感しています。中には年収が2倍以上に上昇した人も6.5%存在することが報告されており、カスタマーサクセスは営業職からのセカンドキャリアとして注目を集めています。これは、カスタマーサクセスが収益の向上に寄与する役割を果たしていると考えられる一因です。

必要とされるスキル

調査結果から、カスタマーサクセス担当者にとって特に重要なスキルは「コミュニケーション能力」と「営業力」であることが浮かび上がりました。これは、顧客と社内の調整役として、LTV（ライフタイムバリュー）に責任を持つ立場において、営業職のスキルが有効であることを示しています。

調査の背景

現在、カスタマーサクセス市場は世界的な需要の増加に伴い、着実に成長しています。その中で、SaaSやサブスクリプションビジネスでは新規プレイヤーが増えており、競争が激化しています。本調査は、こうした動向の裏側にあるカスタマーサクセスのデータを提示することで、業界の関係者に役立つ情報を提供しています。

まとめ

カスタマーサクセスは今や企業の重要な戦略の一部として欠かせない存在であり、今後の展望も明るいものがあります。そのため、企業はカスタマーサクセスを通じて得られる価値を最大限に活用し、顧客満足度を向上させることが求められます。特に、SaaS/サブスクリプションビジネスに携わる経営者や担当者にとって、カスタマーサクセスは注視すべき領域となることでしょう。