#東京都 #豊島区 #EC運営代行 #コマースメディア #eDoorz

ECサイト運営代行サービスが進化

コマースメディア株式会社、土日祝日対応を開始

コマースメディア株式会社（本社：東京都豊島区）は、提供中の「EC運営代行サービス」の対応範囲を拡大し、土日祝日における受注処理やカスタマーサポート（CS）の業務を新たに開始しました。この取り組みは、消費者の購買行動が曜日を問わなくなった現状に応えるものです。

背景と課題

近年、EC市場は成熟し、消費者はいつでもどこでも商品の購入が可能となっています。特に、楽天市場やYahoo!ショッピングといった大手のプラットフォームでは、迅速な配送や高い対応品質が求められており、これに応じた運営体制の整備が急務となっています。しかし、多くのEC事業者にとって、土日祝日の業務運営は人員確保や労務管理が大きな課題です。多くの事業者は、「休日は出荷作業が行えない」、「週明けは顧客からの問い合わせが集中してしまう」といった問題を抱えていました。

サービスの強化内容

1. 土日祝日の受注・CS対応

これまで、土日祝日の受注確認や出荷指示、顧客からのメール対応は翌営業日に行うケースが多く、対応が遅れることがありました。現在は、これらの業務を土日祝日も含めて代行することで、配送のリードタイムを短縮し、顧客満足度の向上に貢献します。キャンセル率の低下も期待されます。

2. 業務負荷の平準化

受注やCS業務の対応が休み明けに集中しないよう、土日祝日に分散することで平日当たりの業務負担を軽減します。これにより、各モールが重視する配送・対応品質を維持することが可能になります。

3. 週末のセールやイベントへの対応

加えて、受注業務に限らず、商品登録やバナーの更新などの運営業務についても土日祝日での対応が可能となりました。これにより、週末に行われるセールやイベントに柔軟に対応でき、販売機会の損失を防ぐことができます。

4. eDoorzとの連携

今回の対応は、エンタメ業界特化のEC支援パッケージ「eDoorz」との連携も行われます。特にライブやイベントが集中する週末の販促活動において、より強力なバックアップを提供できる体制が整いました。

今後の展望

コマースメディアは、「ECサイト運営代行サービス」の拡充を通じて、EC事業者が日常業務や休日の負担から解放されることを目指しています。事業者が本来の商品の企画やブランド価値の創造に集中できる環境整備を進め、ECビジネスの成長を後押ししてまいります。



日本のEC市場がますます競争が激しくなる中、コマースメディアの取り組みは多くの事業者にとって歓迎されるニュースと言えるでしょう。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 豊島区 EC運営代行 コマースメディア eDoorz

Wiki3: 東京都 豊島区 EC運営代行 コマースメディア eDoorz