AIを活用した接客研修システム「カルティロープレ」が不動産業界に新風を吹き込む

AIを活用した新しいロールプレイシステム「カルティロープレ」に注目

最近、株式会社Sapeetが開発した生成AIを活用したロールプレイングシステム「カルティロープレ」が不動産業界に革命をもたらしています。このシステムは、愛知県岡崎市の不動産SHOPナカジツが導入し、特に新人や若手スタッフの接客力アップを目指しています。

なぜ「カルティロープレ」なのか？

不動産業界では、顧客との初回接点が極めて重要です。顧客の希望や状況を丁寧にヒアリングし、適切な提案をすることが信頼関係を築く鍵となります。これまで、新人の育成はOJTや模擬接客を通じて行われてきましたが、フィードバックの方法が一貫しないため、効果が薄いことが指摘されていました。

このような課題解決に向けて、SapeetはAIを使って多様な顧客シナリオを再現できる「カルティロープレ」を開発しました。これにより、スタッフは標準化された環境でスキルを学べるようになり、より実践的な経験を積むことが可能になりました。

具体的な導入内容と今後の展望

導入時には、まず住宅購入を希望する顧客の接客を想定したシーンからスタートします。AIロープレを通じて、スタッフは実際のヒアリングシートを用いて顧客が安心できるような対話を学び、その背景や優先順位を把握する能力を養います。これによって、効率的に実践的なスキルを高めることができます。

「カルティロープレ」により、新人や若手スタッフは現場でのOJTに依存せず、いつでも、どこでも繰り返し練習できるようになります。これにより、育成の効率化や迅速な成長が期待されます。また、ヒアリングの質や量を数値化することで、成長過程を具体的に把握でき、効果的な指導へと繋がります。

「カルティロープレ」の特長

「カルティロープレ」には数々の特徴があります。まず、AIによる自動シナリオ作成が可能です。具体的には、Educatorの手を借りずに自らのペースで訓練が可能なため、教育工数が大幅に削減されます。

さらに、AIアバターとの対話型トレーニングによって、様々なシナリオに対応した実践的な訓練が実現します。これにより、どのような場面でも即座に対応できる力を養えます。

加えて、評価AIが設定した評価基準に沿ってトレーニングを評価し、フィードバックを提供します。これにより、客観的で一貫したフィードバックが得られ、スタッフのスキルアップに繋がります。ロープレの録画や会話文字起こしも行なえるため、後から振り返り、どのポイントが改善すべきかをはっきりと理解できるのです。

不動産SHOPナカジツの紹介

不動産SHOPナカジツは、愛知県岡崎市に本社を構える総合不動産企業で、不動産仲介や新築住宅の提供など、幅広いサービスを展開しています。「お客様以上にお客様のことを考える」という企業理念のもと、高品質なサービスを提供し続けています。

今後、「カルティロープレ」を活用した新しい教育システムがどのように業界の標準となっていくのか、ますます注目が集まります。新たな時代の流れに乗り遅れないよう、業界全体が求めるスキル向上の鍵を握っているのは、このシステムなのかもしれません。