カスタマーサポート革新！AIオペレーター『miraio』を活用したストレスフリーな顧客体験の実現

カスタマーサポートのイノベーション

現代社会において、顧客サービスの質は企業にとって非常に重要な要素です。しかし、多くの企業が導入している自動応答システムには、顧客からの不満が寄せられています。そんな中、アップセルテクノロジィーズ株式会社は、AIオペレーター『miraio（ミライオ）』を開発し、企業のカスタマーサポートを革新しようとしています。

開発の背景

アップセルテクノロジィーズと株式会社pluszero（プラスゼロ）の共同プロジェクトとして実施された調査では、多くの消費者が自動応答システムに対してストレスを感じていることが明らかになりました。調査によると、約83%の人々が自動応答に不満を持ち、その原因は「その場で的確な回答を得られない」とのことです。これらの問題を受け、AIオペレーター『miraio』を開発したのです。

『miraio』の特徴

1. 高度なAI技術の活用

『miraio』は、アップセルテクノロジィーズの特許技術を基に開発されました。特に、プラスゼロが持つ「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」技術を用いており、人間のように意味を理解し自然な受け答えが可能になっています。

2. ストレスの軽減

『miraio』は、過去の対応や購入履歴を瞬時に分析することができるため、無駄な保留時間を減らし、スムーズな対応が可能です。これにより顧客が求める即時回答が実現し、ストレスの軽減を図ることができます。

3. 人間的なコミュニケーションの実現

AIオペレーターが相手に合わせた言い換えを行うことで、人間らしいコミュニケーションが実現します。これにより、顧客が「同じ話を何度もしなければならない」という手間も解消されます。

4. 24時間体制での対応

『miraio』は、24時間365日、いつでも同水準のクオリティで顧客の問い合わせに対応できるため、顧客を待たせることはありません。これにより、企業にとっても顧客サービスの質を向上させることができます。

今後の展開

アップセルテクノロジィーズは、今後『miraio』を活用し、企業の顧客応対にイノベーションをもたらすことを目指しています。また、AIオペレーターを利用したデジタルヒューマン「virddy（バディ）」との統合も計画しており、レセプション業務やオフライン注文受付など、さまざまなビジネスシーンでの活用を進める方針です。