電話応対の未来を切り開くGROWTH VERSEの新ボイスボット

GROWTH VERSEが提供する新たなAIボイスボット『DHK CANVASエージェントプラン』

2026年4月15日、AIエージェント型ボイスボット『DHK CANVASエージェントプラン』が株式会社GROWTH VERSE（東京都港区）とその子会社である株式会社電話放送局（大阪市北区）によって提供を開始します。この新しいサービスは、従来のボイスボットの限界を乗り越えることで、人々の電話応対の在り方を一新することを目指しています。

自律型生成AIの搭載

『DHK CANVASエージェントプラン』は、自律型生成AIを搭載しており、従来のボイスボットが抱えていた「シナリオ外の質問には答えられない」という問題を克服しました。具体的には、シナリオ型の「制御性」とエージェント型の「柔軟性」を両立し、より複雑な問い合わせにも適切に対応できるようになっています。

正確な手続き管理

電話応対の際、本人確認や住所変更といったミスが許されない重要な手続きに関しては、事前に設定されたシナリオを通じて確実に対応します。このメカニズムにより、手続きの正確性が保証され、顧客満足度の向上にも寄与します。

自然な対話機能

一方で、よくある質問（FAQ）や複雑な問い合わせについては、AIエージェントが自律的に判断を下し、人間のような自然な会話によって問題解決に導きます。これにより、顧客との対話がよりスムーズになり、待機時間の短縮が期待できます。

即座に学習する自社ナレッジ

さらに、このボットはコールセンターのFAQや顧客の声（VoC）、マニュアル情報などを直接学習し、高度な回答精度を実現しています。このため、24時間365日、有人オペレーターに代わって迅速な電話応対を行うことが可能です。

強力なインフラ基盤と cost performance

電話放送局が選ばれる理由は、その強固なインフラにあります。自社運営のデータセンターに7,000回線を超える回線を直接接続し、冗長構成を確立しています。このような自社開発の安定したロジックにより、外部プラットフォームに依存せず、高セキュリティと安定性を実現しています。

さらに、他社の多くが採用する通話時間に応じた「分課金」システムとは異なり、GROWTH VERSEでは「件課金（コール課金）」を採用し、高いコストパフォーマンスを実現しています。この仕組みは、長時間の通話が一般的なAI対話においても、コストを大幅に削減する効果があります。

大きな進化を遂げたサービス概要

『DHK CANVASエージェントプラン』の主な機能には、生成AIによる自律対話、シナリオ・エージェントのハイブリッド制御、ナレッジ学習、ノーコード編集などが含まれます。これにより、ユーザーは手軽に自社のニーズに合わせたカスタマイズが行えます。

信頼の企業背景

電話放送局は1978年の創業以来、IVR（電話自動応答）の先駆者として、企業の電話接点におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進してきました。また、GROWTH VERSEは「BUILDING AI to maximize Business Growth」を使命に、データとAIを駆使して企業の成長力をサポートしています。

今後、電話応対の自動化はさらに進化し、企業の顧客サービスを向上させる重要な要素となるでしょう。GROWTH VERSEと電話放送局が共同開発した『DHK CANVASエージェントプラン』は、その大きな進展を象徴する存在となることでしょう。

公式サイトで詳細情報をご覧ください: DHK CANVAS エージェントプラン

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