成田空港で新たな旅客案内ロボットの実証実験がスタート！

成田空港で旅客案内ロボットの実証実験が始まる！

成田国際空港とICM-HUB、iPresence株式会社は、2025年12月8日から12月26日の間、成田空港第3ターミナルで、バーチャルアシスタントによる旅客案内ロボットの実証実験を実施することを発表しました。この取り組みは、空港の運営における人手不足や訪日外国人客の増加に伴う多言語対応のニーズに応えるための新たな試みです。

実証実験の背景

訪日客数の増加により、空港においては旅行者に対して質の高い案内サービスを提供する必要性が高まっています。特に、多言語対応が求められる中で、限られた人員での対応が難しくなっています。そこで、ICM-HUBが開発した会話型AIアプリと、自律移動型サービスロボット「temi」との連携による新たな解決策として、この実証実験が位置づけられています。

会話型AIによるサポート

この実験では、ロボットが旅行者に対してリアルタイムで質問に答えたり、案内を行ったりします。例えば、チケットの取得方法や、搭乗ゲートへの行き方、空港内の施設についての情報を提供します。これにより、旅行者はスムーズに空港内を移動できるようになります。

また、会話型AIは多言語に対応しているため、国内外の旅行者が自分の母国語で質問をすることができ、さらに利便性が向上します。これにより、空港を訪れるすべての方々に快適な旅行体験を提供することが目指されています。

ロボットtemiの特徴

自律移動型ロボット「temi」は、最新の技術を搭載しており、音声認識や顔認識などの機能を持っています。これにより、訪れる旅行者と自然にコミュニケーションをとることが可能です。更に、動き回ることができるため、空港内を積極的に移動しながら、必要な情報を提供することができます。

実証実験の意義

この実証実験は、成田空港の運営における未来の可能性を示すものです。AIやロボット技術を活用することで、より効率的で質の高いサービスを提供し、訪れる全てのお客様に満足していただける空港運営が可能になると期待されています。人手不足の解消や、訪日客に対するサービス向上など、多方面にわたる貢献が期待されているのです。

まとめ

成田空港で行われる旅客案内ロボットの実証実験は、現代のテクノロジーを活用した新しい空港の在り方を提案する画期的な取り組みです。今後、この実証実験から得られるデータやフィードバックを基に、さらなるサービス開発が期待されることでしょう。旅行者にとって、より快適で安心な空港体験が実現することは間違いありません。