Twilioが描く2025年のAI活用とパーソナライズの未来像
Twilioが描く2025年のAI活用とパーソナライズの未来像
世界の企業にリアルタイムでパーソナライズされた顧客体験を提供するTwilio Japan合同会社が、アジア太平洋地域および日本におけるカスタマーエクスペリエンス（CX）の未来予測を発表しました。これによりAIが担う役割や、近未来の企業戦略がどのように変化するかを深掘りしていきます。
2025年におけるカスタマーエクスペリエンスの変容
Twilioが示した予測の一つは、カスタマーエクスペリエンスを改善するための要因として、データとAIを駆使した合理的なエンゲージメントが求められるということです。現在、多くの消費者は企業とのコミュニケーションにおいて過剰なメッセージを感じており、その結果としてCXは損なわれています。そのため、企業は消費者の好むデジタルチャネルを選び、一貫した体験を提供することが急務です。
日本の消費者の83%がLINEを使用しているというデータも示されており、パーソナライズとエンゲージメントが日常生活に溶け込んでいることが伺えます。企業が消費者のニーズに応えた形でデジタルチャネルを選ぶことで、信頼関係が築け、最終的にはビジネスの成長に繋がるでしょう。
ロイヤリティプログラムの進化
従来型のポイントや特典に頼るロイヤリティプログラムの利用が減少すると予測される2025年に向けて、個人の嗜好や行動を重視したプログラムへ移行する必要があります。企業はデータを駆使して顧客一人一人に合わせた提案を行うことが求められ、結果的に顧客からの信頼を得ることができるでしょう。
チャットボットの進化
会話型AIの導入により、チャットボットの顧客との接点が今後さらに強化されます。2025年には、企業はユーザーの意図を適切に理解し、より自然な会話ができるシステムを採用することが期待されています。これにより、消費者はよりスムーズなコミュニケーションを体験でき、企業のブランドイメージ向上にも繋がります。
データ収集と管理の進化
顧客データの収集と管理においても、より賢明なアプローチが求められます。重要なデータのみを収集し、高い信頼性を確保するためのプラットフォームへの投資が鍵となります。これにより、企業は顧客満足度を高め、持続可能なビジネスを展開するための基盤を築くことができます。
TwilioのAIビジョン
Twilioは今後、利用可能なデータの重要性に焦点を当て、AIを活用したさまざまな施策を展開します。特に、コパイロットとしてのAIツールの導入や、個人の分析、高度な予測とレコメンデーションを行い、ワークフローの自動化を進めていきます。これにより、顧客との関係がより深まることを目指しています。
Twilioの技術とデータ活用は、未来の企業のカスタマーエンゲージメントに革命的な変化をもたらすでしょう。AIによって実現されるパーソナライズされた体験が、ビジネス成長の鍵となることが期待されます。今後のTwilioの動きに注目しましょう。
会社情報
- 会社名
- Twilio Japan合同会社
- 住所
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクウェア新宿16F
- 電話番号
トピックス（IT）
【記事の利用について】
タイトルと記事文章は、記事のあるページにリンクを張っていただければ、無料で利用できます。
※画像は、利用できませんのでご注意ください。
【リンクついて】
リンクフリーです。