ジェネシスのAIプラットフォームが企業成長を加速、顧客体験の革新へ

ジェネシスのAIプラットフォームが企業成長を加速

2025年12月9日、米サンフランシスコに本拠を置くジェネシスが、2026会計年度第3四半期（2025年8月～10月期）の業績を発表しました。同社は、人工知能（AI）を駆使したエクスペリエンス・オーケストレーションにおいて、業界のリーダーとしての地位をさらに固める成果を上げています。その中でも、Genesys Cloud™プラットフォームの年間経常収益（ARR）は約24億ドルに達し、前年同期比で30％以上の成長を記録しました。この成長の背後には、企業からの強い需要があります。

Genesys Cloudの成長

Genesys Cloudは、一定の顧客基盤に支えられており、100万ドル超のARRを持つ顧客企業数は500社を超えています。また、Genesys Cloud AIのARRも前年同期比で2倍の成長を示しており、同プラットフォームが企業でどれほど急速に導入されているかを物語っています。このような成長は、企業がデータ、システム、そして人々をつなぐためにAIを効率的に利用していることに起因しています。

AIで実現する効率性とロイヤルティ

ジェネシスの推進するAIの活用は、企業が効率的なサービスを顧客に提供するための手段となっており、顧客ロイヤルティの向上にもつながっています。2025年3月にリリースされたGenesys Cloud Supervisor Copilotは、すでに500社以上に導入されており、顧客体験を最適化するための新しい方法を提供しています。また、企業では従業員の業務効率を高めるために、AIへの投資を進めており、これにより、サポートされている従業員数が前年同期比で約5倍に増加しています。

成果を上げる顧客の事例

具体的な事例として、BCD Travelでは約7,000名の担当者がGenesys Cloudを利用してコンタクトセンター業務を改革し、顧客の満足度と担当者の効率性を向上させました。また、Empathy Health Techは、Genesys Cloudを利用して200万件以上のパーソナライズされたコミュニケーションに対応し、業務の効率化を実現しています。

さらに、Grupo SaesaではAI搭載バーチャルエージェントを導入し、対応時間を10％削減、セルフサービスの確率も向上させることに成功しました。

高い評価を受けるジェネシス

ジェネシスは2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Serviceにおいてリーダーとして選出されており、その評価は11年連続となります。これは、AIを活用したシームレスな顧客体験を提供する能力が高く評価されていることを示しています。さらに、社員からも「2025 Best-Led Companies」として評価されるなど、企業文化やイノベーションの面でも高い評価を得ています。

ジェネシスは引き続き、AIを駆使したエクスペリエンス・オーケストレーションを進化させ、企業が顧客との信頼関係を強化し、成長を遂げるための支援を行います。今後も同社の動向に注目が集まることでしょう。

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