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営業DXを加速するZoom PhoneとZoho CRMの連携支援開始

ゾーホージャパンがZoom PhoneとZoho CRMの連携支援を開始

ゾーホージャパン株式会社は、Zoom PhoneとZoho CRMの統合支援サービスを新たに提供し始めました。この連携により、営業電話の通話ログはもちろん、文字起こしやAIによる要約が自動的にZoho CRMに連携される仕組みが整備されており、従来よりも作業時間が60～70%短縮されることが確認されています。

導入背景と課題

ゾーホージャパンでは、社内での営業活動では従来、Zoho CRMと他のコール管理ツールを使って運用していました。しかし実際の運用の中で、以下のような複数の課題が浮かび上がっていました。

- 通話ログは保存されるものの、内容の確認に録音を聞き直す手間がかかり、その結果工数が増加している。
- 自動テキスト化の精度が低いため、記録の質にばらつきがある。
- 通話内容がZoho CRMに自動的に連携されず、手動での入力が求められる。

そこで、Zoom Phoneの通話における文字起こしやAI要約機能を活用したデータ連携を設計し、実際の運用を通じてその効果を検証することにしました。その結果、架電後の手動入力を排除でき、効率的な作業環境を構築することに成功しました。

提供するサービスの概要

今回のサービスでは、Zoom AI Companionを最大限活用し、下記の機能を実現します。

- 架電ログの自動記録: 通話の内容をZoho CRMに自動的に記録。
- AI要約の自動保存: 通話後の重要な情報や次のステップを自動で保存。
- 文字起こしデータの参照: 通話の全文および録音データをZoho CRMで一元管理。
- 利用者のニーズに応じたカスタマイズ: Zoho Marketplaceの標準ではなく、個別に設計された連携ソリューション。

期待される効果

この新たな連携によるメリットは多岐にわたります。

- 作業時間の大幅短縮: 1架電あたりの作業時間が最大で60〜70%短縮されます。
- 情報共有の迅速化: 通話後の情報を迅速に共有し、引き継ぎの時間も短縮されます。
- インサイドセールスの効率化: 架電の効率と対応品質の向上が期待できます。
- 顧客理解の深化: 音声データとCRMの統合で、商談の精度や成約率が向上します。

対象企業と今後の展望

このサービスは、Zoom Phoneを導入済みまたは導入を検討中の中堅企業、特にインサイドセールスやテレアポを強化したいと考える企業に最適です。ゾーホージャパンは、音声データの高効率活用を進め、営業プロセスの自動化を視野に入れた支援を続け、企業の働き方やコミュニケーションの変革を図ります。

ゾーホーとそのプライバシー

また、Zohoはサードパーティ製のトラッカーを利用せず、ユーザーデータの外部販売を行わない方針を採用し、データ保護と機密保持に注力しています。ユーザーは安心して製品を利用できる環境が整っています。

今後もゾーホージャパンは、Zoom PhoneとZoho CRMの連携を通じ、営業DXを推進し続けます。