JR西日本の駅レンタカーに新たな効率化を実現するセルフチェックイン機が導入

2026年1月23日、JR西日本レンタカー＆リースが、JR西日本・新幹線沿線の主要駅12か所にセルフチェックイン機を正式に導入しました。この施策は人手不足に悩むレンタカー業界の効率化と、顧客に快適な体験を提供することを目指しています。

セルフチェックイン機の役割

KAFLIX CLOUDによるこのセルフチェックイン機は、レンタカー営業所での受付の効率を大幅に向上させることが期待されています。多言語対応の機能が搭載されており、訪日外国人にも利用しやすいシステムです。具体的には、利用者は営業所到着後、機械を操作することで以下の手続きを行えます：

- 予約情報の確認（携帯番号の入力）
- 免許証の読み取り
- 本人確認（顔認証など）
- 契約内容の確認・同意（電子契約）
- 決済

これにより、待ち時間の短縮とスタッフの業務負担の軽減が期待されます。特に、繁忙期やピーク時間帯には受付業務が混雑しがちですが、セルフチェックイン機の導入により、スムーズな運営が可能になるでしょう。

業界の現状と背景

レンタカー業界は多くの業務を人手に依存しており、確保するための人員が慢性的に不足しています。このため、出発前の業務（受付や本人確認など）が込み合うと、待機時間が長くなり、顧客体験に悪影響を及ぼすことがよくあります。JR西日本レンタカー＆リースは、2025年9月から大阪エリアでの試験運用を経て、このセルフチェックイン機の導入を進めました。

導入の意義

この新しい環境により、営業所の運営効率が飛躍的に向上すると見込まれています。以下の3つの大型メリットが挙げられます。

1. 受付業務の効率化：セルフチェックインにより、スタッフは車両準備や安全確認、顧客からの問い合わせに集中できます。
2. 顧客体験の向上：手続きが簡素化され、チェックインから出発までの時間が短縮されるため、顧客がストレスなく利用できます。
3. 多言語対応・ペーパーレス化の推進：言語選択肢が多く用意されており、さらに電子契約により紙の使用を削減します。

JR西日本レンタカーとKAFLIX CLOUDの未来

JR西日本レンタカー＆リースは、1971年の設立以来、レンタカーやカーリース事業を展開してきましたが、これらの取り組みにより、業務効率化とサービスの品質を両立させることを目指しています。また、KAFLIX CLOUDは新しい技術を用いたサービスを提供し続け、さらなる顧客ニーズの充足を目指しています。

今後は、セルフチェックイン機の運用から得られるフィードバックを活かし、さらなる利便性の向上を図っていくとのことです。これにより、レンタカー業界全体のデジタル化を支援することも目指しています。