TOMRAがIFS Cloud導入でフィールドサービスのパフォーマンス向上を実現
米国ナッシュビルに本拠を置く産業用AIソフトウェアのリーディングプロバイダーIFSが発表したところによると、TOMRAの北米回収部門であるTOMRA Collections North AmericaがIFS Cloudを導入したことにより、運用とサービスのパフォーマンスが著しく改善されました。
TOMRAは、85,000台以上のリバース・ベンディング・マシン (RBM) を世界中に設置しており、年間で480億個以上の使用済み飲料容器を回収しています。長年にわたり、複雑で大規模なフィールドサービス業務を統括するためにIFSの技術を活用してきました。2023年に、戦略的にIFS Cloudへとアップグレードした結果、TOMRAはIFS.aiを早期に採用し、データ駆動のインテリジェンスを活用した新たな時代を切り開いています。
フィールドサービス組織は、異なる地域や気候条件下で重要な機器を維持する役割を担っています。TOMRAは、システム、プロセス、KPIを全世界で標準化し、IFS Cloudを通じてリアルタイムで問題を把握し、主要なサービス指標を大幅に改善しました。具体的には、初回修理成功率は84%から96%〜97%に向上し、業務効率は27%も向上しています。
TOMRA North Americaの技術担当副社長であるJay Sethuraj氏は次のようにコメントしています。「IFSへの初期投資は業務の基盤を築くのに役立ちました。IFS Cloudによって、私たちは運用卓越性をいち早く再定義し、常に最新の状態に保つことが可能になりました。これにより、我々の適応力と進化力が飛躍的に向上しました」。
クラウドへの移行は、常時稼働可能な運用モデルの必要性から始まりました。大規模なシステムアップグレードによる混乱を避けつつ、最新機能を常に利用できる環境を整えることができました。手間の掛かるカスタマイズよりも、構成を重視することが俊敏性を実現しています。「IFS Cloudは、カスタムコードの技術的負債を抱えることなく、柔軟なソリューションを提供してくれます。これが今日の競争環境で求められる最新のアプローチを可能にしています」と、Sethuraj氏は語ります。
さらに、TOMRAはIFS Cloudに搭載されたAI機能を活用し、技術的なトラブルシューティングやリソース計画を革新しています。その一例が、知識検索デジタルアシスタントのCopilotやWhat-If Scenario Explorer (WISE) です。これらを駆使することで、フィールド技術者は迅速に情報を取得できるため、研修期間も短縮し、業務の効率性が向上しています。具体的に、従業員は800ページに及ぶマニュアルに目を通すことなく、数秒で必要な情報にアクセスできるようになりました。
TOMRA North Americaのフィールドサービス担当副社長Daniel Basile氏も「WISEを使えば、計画やスケジュールの修正をリアルタイムでシミュレートし、その影響を即座に確認できます。新しい機能を使った本番環境での試行が安全に行えます」と述べています。これにより企業は、過去のトラブル対応から前向きな経営へと変革を遂げることができ、顧客に対するサービスの向上にも繋がっています。
CPOのChristian Pedersen氏は、「IFS CloudとIFS.aiは、急速に変化するビジネス環境に対応するための敏捷性を提供し、TOMRAのような企業が成功するために不可欠です」と説明します。
TOMRAのクラウド移行を促進するにあたり、長期的パートナーであるInfosysと協力し、IFSサクセスサービスへの投資も進めています。このモデルは、顧客が目指すビジネス成果を達成するための支援を目的としています。Basile氏は「IFSのサクセスサービスにより、顧客からパートナー関係が築かれ、我々のビジネスにおける複雑さを十分に理解したチームからサポートを受けられます」と自信を持って語っています。
TOMRAについて
TOMRAは、グローバルな分別リサイクル技術のリーダーで、自動回収機を60以上の市場で約85,000台配備しています。これにより、毎年480億個以上の飲料容器を回収しています。これにより、ボトルや缶の再利用を促進し、環境への負荷を軽減しています。
IFSについて
IFSは、製造業やサービス業向けのAIおよびエンタープライズソフトウェアの世界的リーダーです。AIの力を借りることで、企業は生産性や効率性、持続可能性を高めることができます。業界のニーズに応える柔軟なプラットフォームとして、IFS Cloudを通じて企業のビジネスを支えています。
TOMRAは、85,000台以上のリバース・ベンディング・マシン (RBM) を世界中に設置しており、年間で480億個以上の使用済み飲料容器を回収しています。長年にわたり、複雑で大規模なフィールドサービス業務を統括するためにIFSの技術を活用してきました。2023年に、戦略的にIFS Cloudへとアップグレードした結果、TOMRAはIFS.aiを早期に採用し、データ駆動のインテリジェンスを活用した新たな時代を切り開いています。
フィールドサービス組織は、異なる地域や気候条件下で重要な機器を維持する役割を担っています。TOMRAは、システム、プロセス、KPIを全世界で標準化し、IFS Cloudを通じてリアルタイムで問題を把握し、主要なサービス指標を大幅に改善しました。具体的には、初回修理成功率は84%から96%〜97%に向上し、業務効率は27%も向上しています。
TOMRA North Americaの技術担当副社長であるJay Sethuraj氏は次のようにコメントしています。「IFSへの初期投資は業務の基盤を築くのに役立ちました。IFS Cloudによって、私たちは運用卓越性をいち早く再定義し、常に最新の状態に保つことが可能になりました。これにより、我々の適応力と進化力が飛躍的に向上しました」。
クラウドへの移行は、常時稼働可能な運用モデルの必要性から始まりました。大規模なシステムアップグレードによる混乱を避けつつ、最新機能を常に利用できる環境を整えることができました。手間の掛かるカスタマイズよりも、構成を重視することが俊敏性を実現しています。「IFS Cloudは、カスタムコードの技術的負債を抱えることなく、柔軟なソリューションを提供してくれます。これが今日の競争環境で求められる最新のアプローチを可能にしています」と、Sethuraj氏は語ります。
さらに、TOMRAはIFS Cloudに搭載されたAI機能を活用し、技術的なトラブルシューティングやリソース計画を革新しています。その一例が、知識検索デジタルアシスタントのCopilotやWhat-If Scenario Explorer (WISE) です。これらを駆使することで、フィールド技術者は迅速に情報を取得できるため、研修期間も短縮し、業務の効率性が向上しています。具体的に、従業員は800ページに及ぶマニュアルに目を通すことなく、数秒で必要な情報にアクセスできるようになりました。
TOMRA North Americaのフィールドサービス担当副社長Daniel Basile氏も「WISEを使えば、計画やスケジュールの修正をリアルタイムでシミュレートし、その影響を即座に確認できます。新しい機能を使った本番環境での試行が安全に行えます」と述べています。これにより企業は、過去のトラブル対応から前向きな経営へと変革を遂げることができ、顧客に対するサービスの向上にも繋がっています。
CPOのChristian Pedersen氏は、「IFS CloudとIFS.aiは、急速に変化するビジネス環境に対応するための敏捷性を提供し、TOMRAのような企業が成功するために不可欠です」と説明します。
TOMRAのクラウド移行を促進するにあたり、長期的パートナーであるInfosysと協力し、IFSサクセスサービスへの投資も進めています。このモデルは、顧客が目指すビジネス成果を達成するための支援を目的としています。Basile氏は「IFSのサクセスサービスにより、顧客からパートナー関係が築かれ、我々のビジネスにおける複雑さを十分に理解したチームからサポートを受けられます」と自信を持って語っています。
TOMRAについて
TOMRAは、グローバルな分別リサイクル技術のリーダーで、自動回収機を60以上の市場で約85,000台配備しています。これにより、毎年480億個以上の飲料容器を回収しています。これにより、ボトルや缶の再利用を促進し、環境への負荷を軽減しています。
IFSについて
IFSは、製造業やサービス業向けのAIおよびエンタープライズソフトウェアの世界的リーダーです。AIの力を借りることで、企業は生産性や効率性、持続可能性を高めることができます。業界のニーズに応える柔軟なプラットフォームとして、IFS Cloudを通じて企業のビジネスを支えています。
会社情報
- 会社名
- IFSジャパン株式会社
- 住所
- 東京都千代田区大手町1‐2-1Otemachi Oneタワー 27階
- 電話番号
- 03-5456-5480
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