次世代AIで顧客対応が革新！Terry2販売代理店契約の意義と展望

次世代AIで顧客対応が革新！

背景と目的

最近、コールセンターを含む顧客接点業務では人手不足や対応業務の複雑化が大きな課題です。従来の自動音声応答システム（IVR）では限界があり、特に文脈理解や柔軟な対応が難しいとされています。そのため、顧客満足度の低下が懸念される事例も少なくありません。

このような状況の中、ワークスアイディ株式会社（本社：東京都渋谷区）は、音声から価値を提供することを目指すHｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区）と、AI音声対話ソリューション「Terry2」の販売代理店契約を締結しました。この契約は、両社が持つ強みを活かし、企業の顧客対応に新たな価値をもたらすことを目的としています。

「Terry2」とは？

「Terry2」は、生成AIを利用した会話型AIエージェントで、従来のボイスボットとは異なり、人に近い自然な会話をリアルタイムで行うことができます。具体的な特徴は以下の通りです。

1. 自然で臨機応変な応答: 生成AIによる文脈理解で、スクリプト外の質問にも柔軟に対応。
2. 業務自動化と効率化: 受電や架電業務、FAQへの対応、督促・予約確認などをAIが代行。
3. スピーディな導入と高い連携性: CRMやチャットシステムと容易に連携し、短期間での運用が可能。

この技術はコールセンターに限らず、金融、流通、公共分野でも広く活用され、業務効率化や顧客体験の向上を実現しています。

今後の展望

ワークスアイディは、「Terry2」の導入を通じてコールセンター業務の自動化を一層推進する方針です。また、これにより蓄積された音声データを企業の経営資源として活用し、データドリブンな支援を強化していく考えです。

具体的な施策としては、当社のデータサイエンス知見やRPA・ノーコードツールとの連携を通じて、業務プロセス全体の自動化を目指します。このように、AIとオペレーターの役割を最適に分担し、次世代型コンタクトセンターの構築も視野に入れています。結果として、企業の労働生産性向上や、創造的業務に人間が集中できる環境を整えることが期待されています。

代表のコメント

Hｍｃｏｍｍ株式会社代表取締役社長CEO 三本幸司: 「ワークスアイディ様と代理店契約を結べたことは非常に嬉しいことです。当社のAIエージェント『Terry2』は、自然な会話を実現し、顧客対応を根本から変革します。この協業により、より多くの企業がAIの力を活用できるよう尽力します。」

ワークスアイディ株式会社代表取締役社長池邉竜一: 「Hｍｃｏｍｍ様との契約を嬉しく思います。生成AI『Terry2』の拡販を進め、AIと人が協働する新たなコールセンターモデルを構築し、顧客体験の向上に貢献したいと考えています。」