モビルスが新たに提供開始するAIエージェントプラットフォーム「maestra」の全貌

コンタクトセンター向けCXソリューションを提供するモビルス株式会社が、子会社のvottiaを通じて新たなAIエージェントプラットフォーム「maestra」を発表しました。2025年11月から提供開始されるこのプラットフォームは、複数のAIエージェントを統合し、顧客からの複雑な問い合わせに自動で対応することを目的としています。

「maestra」の基本機能

「maestra」は、特にコンタクトセンター業務に特化したSaaS型プラットフォームで、現場の担当者でもノーコードでエージェントを構築できることが特徴です。これにより、専門知識がない人でも自社のニーズに応じたAIシステムの運用が可能になります。さらに、複雑な問い合わせに対し、マルチエージェント機能により、迅速で的確な応対を実現します。

自動化の背景

近年、FAQを自動で対応するチャットボットは普及していますが、コンタクトセンターではより複雑な問い合せに対するニーズが高まっています。特に、業務の多様化やオペレーターの育成不足が問題視されており、これを解決するための自動化が急務となっています。「maestra」の導入により、オペレーターの負担を軽減し、顧客満足度を高める試みが期待されています。

期待される導入効果

「maestra」を導入することで、以下のようなメリットが得られるとされています。

- スピーディな対応の実現: AIエージェントが手続きにかかる時間を短縮。
- 人的リソースの削減: 複雑な状況判断もAIが担うため、有人窓口の必要性が低下。
- より多くの問い合わせ種別への対応: 顧客のニーズに合わせた対応が可能になります。
- 導入コストの低減: ノーコードで構築できるため、開発期間の短縮が期待されています。

試用機会の提供

「maestra」は、2025年11月13日（木）から14日（金）に池袋サンシャインシティで開催されるコールセンター/CRM デモ&コンファレンス2025に出展される予定です。デモンストレーションを通じて、実際の業務にどのように活用できるかが体験できます。

まとめ

モビルスのAIエージェントプラットフォーム「maestra」は、コンタクトセンター業務の効率化や顧客体験の向上に寄与する新しいテクノロジーとして、多くの企業に受け入れられることでしょう。自動化が進むことで、企業はよりスムーズな顧客応対が可能となり、オペレーターの負担を軽減することにも繋がります。今後の展開が注目です。