自治体給付金システムのデジタル化が進まない実情と課題

自治体給付金システムの課題とデジタル化の必要性

近年、自治体における給付金や助成金の手続きが社会的に注目されていますが、その実態には多くの課題が存在しています。特に、自治体職員に寄せられた調査結果により、給付金システムが抱える複雑さと不備が浮き彫りになってきました。

調査の概要

2021年6月21日から22日にかけて、給付金関連業務に携わった経験がある自治体職員108名を対象に行われたこの調査では、給付金業務における課題が明らかになりました。多くの職員が業務の複雑さや支給の遅延、新規事業の際の手続きに不満を抱えていることがわかりました。具体的には、48.1%の職員が「業務が複雑で工数がかかる」と回答し、次いで43.5%が「支給までが遅い」としています。

システムの不備

驚くべきは、調査に参加した職員の半数以上の50.9%が「業務がシステムで完結されず、手作業が発生している」と感じている点です。システム導入の遅れや複数のシステムが導入されていることが、無駄を生んでいる要因とされています。さらに、システム自体が使いにくいという意見も多数寄せられています。これにより、職員の業務負担は増す一方です。

進むべき方向性

調査結果から浮かび上がったのは、自治体職員が「デジタル化を進めて、支給を迅速にしてほしい」という切実な声です。国・県・市それぞれが独自の制度を持っていることから、情報の把握が困難であるとの意見も多く見受けられました。そのため、システムの一元化や効率的な運用が不可欠です。

効率化への取り組み

さらに、デジタル化を進める上で、どの業務を効率化したいのかという問いには、「申請書のチェック」や「問い合わせ対応」が最も手間がかかるとされています。これらの業務をシステム化することで、自治体の職員が本来の業務に集中できる環境を整えることが求められています。

まとめ

今回の調査を通じて、自治体における給付金・助成金業務が抱える課題が明確になりました。多くの職員が煩雑な業務に困惑しており、またそれを解決するためのシステムが整備されていない現状が浮き彫りになりました。今後、自治体は先進的なシステムを導入し、業務を効率化しなければならない時期を迎えています。例えば、株式会社アクトが提供している「PAYBY」システムは、必要な機能を簡単に選べる柔軟性が特徴です。短期間で導入できるため、多忙な職員にとっては心強いサポートとなるでしょう。乞うご期待です。