スズキランド笠岡中央が現場DXサービス「KANNA」を導入し業務効率化を実現

スズキランド笠岡中央の現場DXサービス「KANNA」導入

自動車販売や整備を手掛ける株式会社スズキランド笠岡中央が、業務の生産性向上を目指し現場DXサービス「KANNA」を導入しました。この取り組みは、保険会社への対応を大幅に効率化し、写真データの一元管理を可能にするもので、同社の業務プロセス全体に良い影響を与えています。

課題と導入背景

スズキランド笠岡中央は、スズキの副代理店として新車・中古車の販売、レンタカー、自動車整備を提供しています。しかし、外部委託先との情報共有に課題を抱えており、車両整備の進捗状況をリアルタイムで把握することが難しかったのです。このため、顧客からの問い合わせに対して即回答することができず、リアルタイム性が欠けていました。さらに、修理の進捗を写真で報告する際も、デジタルカメラで撮影した写真をメールで送受信するなど、煩雑な作業が発生していました。

スズキランド笠岡中央がKANNAを導入した理由は、修理案件に関する情報を一元的に管理できる点にありました。写真やチャット履歴まで一つのプラットフォームで管理できるため、情報の共有が非常にスムーズになりました。

導入による効果

KANNAを導入した結果、特に効果が見られたのは保険会社との連携業務です。以前はデジタルカメラで撮影し、パソコンを介して行っていた写真の共有作業が、スマートフォンを使うことでリアルタイムに簡単に行えるようになったため、作業の手間が大幅に削減されました。これにより、車両ごとの情報整理が可能となり、業務効率が向上しました。

KANNAによって、協力会社との情報ややり取りが一元化され、担当者は顧客サービスや整備業務により集中できる環境が整いつつあります。今後は、担当者が不在でも他のスタッフが容易に情報を把握し、顧客からの問い合わせに迅速に応じる体制を目指します。

KANNAの機能と展望

KANNAは、作業プロセスの透明性を高めるために、顧客に対して進捗状況を示す機能も今後実装予定です。作業前や作業中の写真を提示し、顧客に安心感を提供することで、信頼関係の構築を図っています。このように、KANNAはスズキランド笠岡中央にとって業務効率化だけでなく、顧客サービス向上にも寄与しています。

スズキランド笠岡中央の代表取締役、松田重雄氏は「KANNA導入により社員全員が同じ情報を共有できるようになり、顧客に対する対応力が向上しました。組織全体が協力して顧客をサポートする体制が実現し、作業の透明性を求められる今、非常に重要なステップです」と述べています。

KANNAについて

KANNAは、ノンデスクワーク業界の生産性向上を実現するプロジェクト管理やデジタル帳票の提供を行っています。新たに発展を続けるこのサービスは、ユーザーにとって使いやすい操作性が特徴で、多くの業界・国での利用が広がっています。

「KANNAは、現場の生産性向上を実現するために、皆さまのお役に立ちます」とする企業のビジョンのもと、スズキランド笠岡中央の取り組みは、今後も業界の模範となるでしょう。