Insight Techが発表したEC不満トレンドレポートの全貌

Insight Techが発表したEC不満トレンドレポートの詳細

株式会社Insight Techは、同社が運営する「不満買取センター」に寄せられたECに関する不満を解析したレポートを公開しました。このレポートでは、過去2年間で約190,000件のEC不満が投稿され、その内容を「不満ファインダー」を用いて詳細に分析しています。

EC不満に関する調査方法

この調査は2022年4月1日から2024年3月31日までの期間を対象に実施されました。調査対象は「不満買取センター」に投稿された自由回答の不満のうち、特定の条件に該当するものを抽出し、合計187,237件の有効な回答をもとに進められました。テキスト解析機能を駆使して、生活者がECに対して感じている不満や不安を整理し、具体的なトレンドを明らかにしています。

国内の消費者が日常生活で抱く悩みの本質を理解することで、企業には貴重なインサイトを提供し、消費者にはより良いEC体験の提供に向けた提案が期待されます。

不満トレンドの具体的な分析

レポートでは、特に「クーポン」「レビュー・評価」「検索」などのキーワードに焦点を当て、それぞれの未充足割合が高いことが確認されました。この中でも未充足割合が特に高かったのは以下のキーワードです。

- クーポン
- 自分
- 評価
- 買い物
- 探す
- お気に入り
- 購入

これらのキーワードは、消費者が抱える具体的な不安や不満を反映しています。特に、クーポンの取得や利用方法、商品の評価に対する正当性、大量の商品からの検索のしやすさといった点が問題視されています。

未充足ニーズの把握

分析の結果、未充足の割合が特に高かった「クーポン」「レビュー・評価」「検索」については、独自の辞書設定を行い、優先課題図を作成することで、具体的な不満の分析が進められました。各項目の不満について詳細な情報はレポート内で確認することができます。

Insight Techは、これらの分析を通じて企業に対して消費者の声を届ける役割を担っています。「声が届く世の中を創る」というビジョンのもと、生活者の不満を大切にし、強いビジネスを育むための施策を打ち出していく方針です。

結論と今後の展望

Insight Techが公開したこのレポートは、EC業界が直面する課題を浮き彫りにし、企業が消費者の声をいかに活用するかに焦点を当てています。消費者の不満を理解し、解消することで魅力的なEC体験の提供につなげていくことが期待されます。興味がある方は、レポートを無料でダウンロードし、さらなる情報を得ることをおすすめします。

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また、Insight Techの過去のトレンドレポートもご覧になりたい方は、CEO伊藤友博のnoteでご確認ください。
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