CX経営を成功へ導く「成熟度診断ワークショップ」の登場

CX経営を成功へ導く「CX経営成熟度診断ワークショップ」の登場

株式会社mctが新たに提供する「CX経営成熟度診断ワークショップ」は、企業が顧客体験（CX）を向上させるために必要な課題を明確化し、組織全体での共通認識を形成することを目的としています。このワークショップは、3時間のセッションを通じて、参加者が自社のCX経営の現状を把握し、具体的な施策を考えるための枠組みを提供します。

背景と必要性

多くの企業がCXの重要性を認識していますが、実際には「何をどう始めれば良いか分からない」あるいは「具体的な施策が思いつかない」といった課題に直面しています。これに応える形で、mctは全体のプロセスを一つにまとめたワークショップを開発しました。経営層や部門責任者が集まり、対話を通じて認識を深める機会を提供することが重要です。

ワークショップの特徴

このワークショップの最大の魅力は、専門家のファシリテーションによって参加者同士が建設的な議論を交わし、深い共通認識を得られる点です。また、診断ツールの利用により、現状のCX実践能力を5つの観点から数値化し、課題を可視化します。

1. 対話型ワークショップ：運営する専門家のサポートを受け、参加者は自社の強みと改善点を特定することができます。
2. 独自のフレームワーク：『いちばんやさしいCX経営の教科書』で示されているフレームワークにより、課題を9象限マトリクスで整理し、優先度を明確化します。
3. 実行可能なアクションプラン：優先事項に関して具体的な施策を参加者間で共同検討することで、実行イメージを共有します。

ワークショップの流れ

ワークショップは次のステップで進行します。

1. CX経営自己診断（約40分）：5つの観点から自己評価を行い、50問の診断を実施。
2. 診断結果の共有と対話（約30分）：生成されたレーダーチャートを基に、参加者で意見を交換します。
3. 重要課題の選定（約30分）：50項目から特に重要なものを選び、優先順位を明確にします。
4. インパクトと実行容易性の評価（約30分）：選ばれた課題の重要性を3段階で評価し、視覚化します。
5. アクションプラン策定（約50分）：具体的な施策を共同で討議し、実行イメージを形成します。

期待される成果

このワークショップを受けることで、企業は以下のような成果を期待できます。

- 自社のCX実践レベルを数値化し、強みと弱みを明確化。
- 組織全体での共通認識を形成し、CX推進の方向性を共有。
- 優先順位に基づいた具体的な施策を考えることができ、推進力の向上を図る。

開催概要

- 所要時間：約3時間 (半日)
- 推奨参加者：経営層や責任者など5〜10名
- 実施形態：オンサイトまたはオンライン
- 提供開始：2025年11月6日より
- 料金：50万円（10名まで）。

本サービスは現在、特別キャンペーンを実施中で、2026年1月31日までの申し込みで30%OFFの35万円で提供されます。なお、先着20社限定ですのでお早めに。

今後もmctでは、CXの実行支援や教育プログラムを充実させていく予定です。CX経営に興味のある方や、課題を感じている企業にとって、非常に価値のある資源となるでしょう。

詳しい情報やお申し込みは、こちらのリンクからご覧いただけます。