顧客離脱を防ぐための「ポイント」や「限定クーポン」の重要性とは

株式会社オールトゥデイが行った調査によると、店舗の会員登録を続けたい理由のトップは「ポイント」だという。調査は2026年6月に行われ、1,011人の男女を対象に、顧客の再訪意欲や会員登録を維持する理由について徹底的に分析した。

調査の目的と方法

本調査は、顧客がどのような特典や機能によって店舗の会員登録を維持しようとするのかを探るものだ。調査はPRIZMAを通じてインターネットで実施され、結果は店舗運営における重要な指針を提供するものである。具体的には、以下のような質問が行われた。

1. 会員登録を維持したい理由は何か？
2. 特定の時期に限定クーポンが届いた場合の再訪意欲はどうなるか？

調査結果の概要

結果として、会員登録を維持したい理由として「ポイント」や「定期クーポン」、「誕生月特典」が上位を占めたことが判明した。これらは経済的なメリットが直接的に反映された結果であり、顧客は実利的な価値を重視していることが読み取れる。

一方で、趣味や嗜好に合わせた情報発信やアプリの使い勝手については2割程度の支持にとどまっていることから、顧客はまず「直接的な還元」を最優先している傾向があるようだ。

限定クーポンの効果

特に注目すべきは、誕生月や長期間訪問していないタイミングで送付される「あなた限定の特別クーポン」に関する質問だ。この場合、約8割から9割の人が「また行きたいと思う」「やや行きたいと思う」と回答しており、再訪意欲が高まることが鮮明になった。

この結果は、店舗が特定のタイミングを見計らって顧客にアプローチする重要性を示している。無固定客層でも約8割がクーポンに対する肯定的な反応を示しているため、離脱しかけた顧客を引き戻す効果が期待できる。

まとめと今後の展望

総じて、調査結果からは会員登録を維持する要因が「実利的な経済メリット」であることが浮き彫りになった。具体的にはポイントやクーポン、誕生月特典など独自の特典が重要視され、こうした還元を安定して提供することが会員離脱の防止に貢献する。さらに、顧客の行動データを分析し、それに基づいた情報発信を行うことで、持続的な関係構築が可能となる。店舗運営を行う企業は、これらの施策を通じて、顧客との関係を深め、長期的なファンを育てる戦略を実施すべきだ。