テレアポの課題を抱える経営者たち、その実態とは？

近年、テレアポの重要性が高まる中、営業組織を持つ企業の経営者たちが直面している課題についての調査が行われました。この調査によれば、実に約70%の経営者・役員が自社のテレアポに何らかの問題を感じており、その中でも具体的な課題として「担当者ごとのアポ獲得数にばらつきがある」という声が最も多く聞かれました。

調査の概要

本調査は、2021年11月25日から27日までの期間にインターネット上で実施され、テレアポ担当者が5名以上いる企業の経営者・役員310名が対象となりました。結果として、経営者の約60%が「かなり感じている」「やや感じている」と回答しました。特に、アポイントの取得数が担当者によって異なることや、営業チーム全体の架電数が上がらないことが問題視されています。

課題を具体化するデータ

最も多くの経営者が挙げた課題は「担当者ごとのアポ獲得数にばらつきがある」とされ、57.9%が同様の意見を示しました。他にも、「営業チーム全体の架電数が上がらない」という回答が44.6%、さらには「架電リストが一元管理できていない」といった意見が32.7%の割合で寄せられました。

コールシステムの導入状況

次に、テレアポの効率化を図るためのツールとして「コールシステム」が注目されています。当調査では、「導入していないが検討はしている」という企業が21.6%、「興味がある」が23.5%でした。一方で、すでに導入している企業は19.7%に留まっています。

コールシステム選定時の重視点としては、導入のしやすさと料金の安さがそれぞれ62.1%で並び、さらに52.1%の経営者が使いやすさを挙げています。これに対して、他部門との連携や操作の簡便さも重要なポイントとして考慮されています。

導入後の実感と効果

すでにコールシステムを導入している企業においては、91.8%が導入効果を実感しているとのことです。特に、「架電時の手間が減り、架電効率が上がった」と答えた経営者が73.2%に達し、94.6%が導入後3ヶ月未満で効果を感じていると回答しました。この結果は、コールシステムがテレアポ業務において業務効率を向上させ、質の高いアポ獲得に寄与していることを示しています。

まとめ

調査の結果、テレアポに関して顕著な課題が認識されていることが明らかとなりました。特に、担当者間の成績のばらつきや架電数の向上が求められています。これに対し、コールシステムの導入は解決の手段として期待されています。導入を検討する経営者には、そのコストや利便性が大きな決定要素となるでしょう。また、既に導入した企業が実感している効果は、今後テレアポ業務が進化していく鍵となるでしょう。

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