AIが支える新しい口コミ投稿体験、2026年に医療業界へ導入

AIが患者の声を口コミに変える新サービスの紹介

2026年7月、株式会社ITreatは「クチコミアシスト」と名付けた革新的なサービスを正式にリリースしました。このサービスは、全国の医療機関を対象に、Googleマップにおける患者の口コミ投稿をAIがサポートします。患者が受付でQRコードを読み取ることで、スマートフォンから簡単にアンケートに回答し、そのデータからAIが自然な口コミ文を自動生成します。生成された文はGoogleマップの投稿画面にそのまま転送され、コピペするだけで投稿が完了します。たった3ステップで済む手軽さが最大の特徴です。

医療機関が抱える課題

ITreatは、医療機関のクライアントと日々接していく中で、様々な悩みや要求を耳にしました。特に「悪質な口コミが目立ち、自院の魅力が伝わらない」という声、患者に口コミをお願いしてもなかなか書いてもらえないというジレンマ、スタッフが声をかけづらいという状況などが浮き彫りになりました。患者側にも、「何を書けばいいのか分からない」「文章を考えるのが面倒」「スタッフに見られるのが気になる」といった心理的ハードルが存在します。これらの課題を解消するために開発されたのが「クチコミアシスト」です。

実績とトライアルの効果

2026年2月からは、複数の医療機関でトライアルを実施し、患者からの反応を収集しました。そこから得られたデータは、満足度が高いことを示しています。実際にトライアルを行っている医院からは「口コミ依頼時に文章を書いてもらえる確率が約5%向上した」「1件あたりの口コミの分量が増え、地域のSEO効果が実感できた」など、好評の声が寄せられています。また、Googleマップ経由で新患が増加したとの報告もありました。

期待できる効果

「クチコミアシスト」を導入することで期待できる効果は多岐にわたります。まず、口コミの投稿率アップが期待できる点です。AIによって生成される内容は過去の投稿と重複せず、自然な口コミ欄を形成します。次にMEO（マップ検索エンジン最適化）の効果が挙げられます。口コミの質によって地域で差別化できるため、マップ検索時に上位表示されやすくなります。また、スタッフが口コミを依頼しやすくなる環境が整い、患者は文章を考える煩わしさから解放されます。全てのプロセスを踏まえると、QRコードを読み取ってから口コミが生成されるまで、約1分で完了するという圧倒的なスピード感も魅力です。

利用方法

具体的な利用の流れは至ってシンプルです。まず、受付で患者にQRコードを提示します。次に、患者がスマートフォンでアンケートに回答すると、AIが口コミ文を生成し、自動的にGoogleマップの投稿画面へと遷移します。これにより、コピー＆ペーストで投稿が完了します。非常に手軽で、患者側にとっても負担が少ないのが特徴です。

会社概要

株式会社ITreatは岐阜県岐阜市に位置し、全国の医療機関向けにホームページ制作やWebマーケティング支援を提供しています。現在、無料トライアルも実施中で、導入を検討している医療機関にはお気軽に申し込みや相談が可能です。

クチコミアシストに関する詳細・お問い合わせ

このAIを活用した口コミ投稿支援サービスは、従来の口コミ問題を解決し、医療機関と患者をつなぐ新たな橋渡しになることが期待されています。今後の展開に目が離せません。