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Ayasanがタイ市場に進出し、AIを活用したサービス普及へ

日本の企業Ayasanホールディングスが、東南アジアでのホームサービス事業において、タイ市場への投資を大きく拡大することを発表しました。今後の3年間で10億円以上を投じ、清掃やベビーシッター、介護などの生活関連サービスを一つのプラットフォームで提供する体制を整えるという意気込みです。

生活支援サービスのプラットフォーム化

Ayasanは、AI技術を駆使して、顧客とサービススタッフのマッチングや勤務管理を強化することで、タイ最大級のホームサービスプラットフォームを目指しています。これにより、さまざまなサービスが同時に利用できるようになります。
具体的な投資内容は、アプリやAIに関連するシステム開発、そして人材の採用・教育、サービス提供エリアの拡大など多岐に渡ります。これまで人手に依存していたホームサービスにテクノロジーを導入し、予約から顧客対応に至るまでのプロセスを効率化しようとしています。

AI技術による高品質なマッチング

Ayasanが集中的に進めるのが、自社開発したAIシステムを用いたマッチング技術です。スタッフの経験やスキル、勤務実績、顧客評価などを分析し、顧客のニーズに最適な人材を提案します。また、サービス提供後の管理体制もデジタル化され、スタッフの勤務状況を継続的に把握できるため、サービスの品質が向上します。

品質管理へのデジタル技術の導入

日本でも課題となっているのが、紹介した後の品質管理ですが、Ayasanではこの点にも注力。自社の仕組みに基づき、採用から教育、マッチング、勤務管理、顧客対応までを一貫して行うことで、サービス品質の標準化を進めています。
「顧客が安心してサービスを利用できることが重要。新しい技術を積極的に試し、実際のサービスに取り入れていく」とCEOである伊勢康太郎氏は述べています。

アプリの刷新とポイント制度の拡充

加えて、2026年9月には顧客向けのアプリを全面的に刷新予定で、予約や決済、スタッフとのコミュニケーションなどを一つのアプリで完結できる環境を整えます。使いやすさを重視し、頻繁に利用されるサービスを目指します。また、ポイント制度を強化し、サービス利用によるポイントを次回の予約に活用できるほか、外部特典との交換も計画しています。
この取り組みにより、顧客との接点を維持し、リピーターの増加を促進する狙いがあります。

アジア市場への向けた展開

Ayasanは、日本、タイ、インドネシアを重要な市場と位置付けており、各国でのホームサービス事業のデジタル化を進めています。清掃や育児、介護などサービスが点在している現状を打破し、一つのデジタルプラットフォームで統合することで利便性を高めていく構想です。
今後の成長戦略において、「人」と「テクノロジー」を融合させることが重要です。タイでの成功をもとに、アジア各国への事業展開を加速していく計画もあり、市場の動向を注視しながら進めていく方針です。
いかにタイでモデルを確立できるかが、今後の成長に直結するでしょう。

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