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ZendeskがLocal Measureを買収

近年、AIを用いたカスタマーサービスの需要が高まっていますが、その中でサポートプラットフォームをリードする株式会社Zendesk（ゼンデスク）が、Local Measureの買収を完了したことを発表しました。この買収によってZendeskは、Local Measureの技術を取り込み、より革新的かつ強力な顧客サポートプラットフォームの構築を目指します。

Local Measureは、大手CCaaS（Contact Center as a Service）および音声ソリューションのプロバイダーとして知られ、アマゾン ウェブ サービス（AWS）とも長年にわたるパートナーシップを築いています。この買収によって、ZendeskはLocal MeasureとAWSのAIを活用したコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectを統合し、顧客サービス向けのプラットフォームを大幅に拡張することが可能になります。

AI技術の進化により、数々のデジタルチャネルと音声チャネルが統合されたインテリジェントなプラットフォームが可能になりました。これにより、Zendeskは「Zendesk for Contact Center」として、拡張性やセキュリティに優れたAIを駆使した音声及びCCaaSソリューションを提供する道を切り開いています。Local Measureの技術は特に、大規模で複雑なサービス環境を念頭において設計されており、AIを利用した自動化とリアルタイムデータの統合を実現しています。その結果、従来の自動音声応答システム（IVR）の変革が期待されています。

この新技術は、顧客にとってパーソナライズされた、ダイナミックな音声体験を提供することを目指しています。Zendeskは、地道な技術改善の中で、サポート担当者の作業負荷を軽減しつつ、迅速かつ正確な対応を可能にすることを目指しています。さらに、高度なコールルーティングによって、インバウンドおよびアウトバウンドの音声チャネルの統合がスムーズに行えるようになります。

この買収により、ZendeskはAWSとの関係を強化すると共に、AIを利用したサービスソリューションのプロバイダーとしての地位をより一層高めることができるでしょう。Local Measureの深い専門知識と、Amazon Connectに代表されるAI機能のシームレスな統合を通じて、大規模なサービスを行う企業に対して、高度な自動化とスマートなサポートが可能なツールを提供できるようになります。

今回の取引は、Local Measureの株主承認や、オーストラリアの法律に基づく必要な規制当局の承認など、通常の手続きが完了した後に実施されました。Zendeskは今後、Local Measureの技術と専門知識を「Zendesk for Contact Center」に取り入れ、イノベーションを進め、より高い付加価値をお客様に提供していくことを目指しています。

コメント

Zendeskの最高技術責任者（CTO）、Adrian McDermott（エイドリアン・マクダーモット）は、「緊急または複雑な問題に対応する企業にとって、音声は今も顧客サポートの重要なチャネル」と述べています。彼はさらに、企業がシームレスで高品質な音声対応を大規模に提供するためには、直感的で柔軟な音声ソリューションが必要であると強調しました。ZendeskのAIプラットフォームとLocal Measureの音声機能を組み合わせることで、顧客ニーズにしっかり応えるソリューションを提供できることが期待されています。

Zendeskについて

Zendeskは、あらゆる人々が優れたサービスを受けることができる世界を目指しています。AIを駆使したサポートプラットフォームのリーダーとして、「Zendesk Resolution Platform」を展開し、AIエージェントやナレッジグラフを統合した高度なツールにより、カスタマーエクスペリエンスの再定義を目指しています。そのプラットフォームは自動化と人間の智慧を融合し、シームレスなコミュニケーションを実現することに特化しています。詳しくは、Zendesk公式サイトを訪れてください。

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