日本のECサイトが抱える決済フォームの大きな課題とは？

日本のECサイトが抱える決済フォームの大きな課題

最近、インターネット経済のインフラを提供するStripeが、Edgar, Dunn & Companyと協力して日本の上位100のECサイトを対象に調査を実施しました。その結果、実に97％以上のサイトが決済（チェックアウト）機能において5つ以上の基本的な課題を抱えていることが判明しました。この調査は、日本のオンライン消費者のニーズに応えるための重要なデータを提供しています。

日本のオンライン消費者の期待

調査によれば、消費者は支払いにおける「スピード」「わかりやすさ」「モバイル対策」を求めています。特に目立つのは、24%が購入に2分以上かかると途中で諦めてしまうという報告です。しかし、実際には消費者の67%が、購入手続きに平均して3分以上を要していると回答しており、この点がECサイトの収益を脅かしています。さらに、17%に上る人々が、購入手続きの長さと複雑さを理由に注文をやめたと指摘しています。

決済フォームの主要課題

調査から浮かび上がった決済フォームの主要な問題は以下の通りです：

- 有効期限切れのクレジットカード使用時にリアルタイムでのエラーメッセージ表示がない（78%）
- 無効なクレジットカード番号の場合もリアルタイムのエラーメッセージが表示されない（76%）
- クレジットカード番号入力時にカードの種類が確認されない（75%）
- 次回利用のために支払い情報を保存できない（61%）
- 住所のオートコンプリート機能がない（56%）

特に、モバイルデバイスからの購入が増加する中で、モバイル最適化が適切に行われていないのは見過ごせない問題です。調査対象者の52%がモバイルから買い物をしていると回答し、スマートフォンでのカート離脱率はデスクトップの2倍以上に達しています。

デジタルウォレットの対応不足

さらに、決済手段に関しても課題が多いです。調査によると、Google Payに対応しているサイトはわずか6%で、Apple Payについてはさらに低い87%の企業が未対応という結果が出ています。また、ゲストチェックアウト機能を提供していないサイトも46%あり、カート破棄の原因となっています。

海外との差異と特徴

サブスクリプションビジネスが拡大する中、日本の消費者は平均して2つの有料サブスクリプションサービスを利用しています。調査結果によれば、通じてベストプラクティスとしては、決済ページにクーポンコードを入力させる機能や再利用可能な決済方法に対応しているか、無料トライアルを提供しているかが重要です。これにより、消費者の信頼と安全性も高まります。

セキュリティ意識の高まり

調査によると、セキュリティが購入体験に大きく影響します。ウェブサイトの安全性を懸念するあまり、利用を止めたことがある消費者も少なくありません。特に、注文完了後にさらにセキュリティ手順が求められると、多くの顧客は面倒に感じてしまいます。

解決策と次のステップ

根本的な問題を解決することで、ECサイトは売上を伸ばすチャンスがあります。消費者に快適でシームレスな決済体験を提供するためには、技術的な改善が不可欠です。Stripeが提供する「Stripe Checkout」は、ユーザー企業が手間なく決済ページを最適化できる画期的なソリューションとなっています。

共同代表のダニエル・ヘフェルナン氏は、「Stripe Checkoutは、最低限のコーディングで決済ページを最適化し、日本のユーザーが開発にかかる時間や費用を削減する手助けをする」と述べています。こうした取り組みがECサイトの成功に繋がることでしょう。

このように、ECサイトにとって決済フォームの改善は単なるテクニカルな課題だけではなく、販売機会を最大限に引き出すための戦略的な鍵となるでしょう。消費者の期待に応え、迅速かつ安全な決済体験を提供することが、今後のEC市場での勝負を左右する重要な要素となるのです。

全体の調査結果は以下のリンクで確認できます：日本のE-コマースが抱える決済フォームの問題点と解決策