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ＣＯ・ＯＰ共済が顧客満足度第1位を達成

2025年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）第4回調査において、生命保険部門でＣＯ・ＯＰ共済が見事、顧客満足度第1位に輝きました。これで、同社は9回連続でこの名誉を獲得しています。

JCSI調査の背景

JCSI調査は、日本のサービス産業における顧客満足度や生産性を可視化し、数値化することを目的としています。この調査において、サービスの質や顧客満足が企業や業界の発展に大きく寄与していることが確認されており、企業の競争力を測る指標としても重要視されています。

ＣＯ・ＯＰ共済の取り組み

コープ共済連（日本コープ共済生活協同組合連合会）は、組合員の声に耳を傾け、そのニーズに応えるために多くの努力をしています。特に、9つの調査指標のうち8つで第1位を獲得するという結果は、同社の取り組みの有効性を示しています。各指標における具体的な順位は以下の通りです：

• - 顧客期待: 1位
• - 知覚品質: 1位
• - 知覚価値: 1位
• - 顧客満足: 1位
• - 推奨意向: 1位
• - ロイヤルティ: 2位
• - 感動指標: 1位
• - 失望指標: 1位
• - CSR指標: 1位

この結果からも、ＣＯ・ＯＰ共済がどれだけ顧客の期待に応えているかが伺えます。

サービス体験の重要性

調査では、最近3年間に保険や共済金、給付金等の受取・支払請求をした方々を対象に行われ、その評価が集計されています。このような実際の体験に基づくフィードバックが、ＣＯ・ＯＰ共済の改善や新たなサービスの提供に繋がっています。

顧客満足度が高い理由の一つに、同社が独自に開発した共済商品の質の高さがあります。特に、生活者のニーズに合わせた「たすけあい」や「ずっとあい」といった商品が多くの共済団体やブランドにおいて評価されています。

つながりを大切にする

ＣＯ・ＯＰ共済の根底にある理念は「自分たちに必要な保障商品を自分たちで開発し、育てること」です。これは、組合員からのフィードバックを基に商品化されており、保険商品を生活の一部として感じてもらうための大切な取り組みです。特に、子育て世帯や女性に支持されている点も特筆すべきです。

困難な時代に必要な共済

現在、生活環境が厳しさを増す中で、ＣＯ・ＯＰ共済が提供する保障の重要性はますます高まっています。経済的な不安を抱える家庭にとって、自分たちに適した保障を見つけることは、大きな助けとなります。

まとめ

2025年度の顧客満足度調査で、ＣＯ・ＯＰ共済が生命保険部門での第1位を達成したことは、同社の長年にわたる努力の結果です。今後も顧客の声を大切にし、更なるサービスの向上を目指していくことでしょう。私たちも、彼らの取り組みから学び、共に成長していく必要があります。

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