パルシステム東京、宅配接遇力コンテストを開催し優秀職員が決定

パルシステム東京、宅配接遇力コンテスト開催

2月1日、新宿本部で「パルシステムコンテスト」が開催され、全17配送センターから選ばれた職員たちが宅配サービスにおける接遇力を競い合いました。パルシステム東京（東京都新宿区大久保、理事長:松野玲子）が主催したこのイベントでは、「パルシステムの顔」としての役割を果たす職員たちが、その所作や言葉遣い、心配りを披露しました。

職員の対応力が問われる

このコンテストは2022年度から行われ、今回で3回目を迎えました。過去の開催以降、職員の対応に関する利用者からの問い合わせが減少傾向にあり、全体の業務品質向上に寄与しています。今年は、配達歴が7ヶ月から12年の職員19名が参加し、それぞれの応対のスタイルを競い合いました。

評価基準は「所作とあいさつ」「言葉遣い」「品質」「心配り」「応対力」の5つ。この中で、職員たちは利用者役を相手に、商品の受け渡しや問い合わせへの対応を行いました。内容には、配達時間の確認やインターネット注文に関する質問が含まれ、職員の専門知識と応対力が試されました。

優勝者の奮闘

今回の活動での優勝者は、江東センターの山﨑万那実職員。彼女は、独り立ちしてからのわずか5ヶ月での受賞に感激し、自身の応対の成果に驚きの涙を流しました。家族と利用者の名前を覚え、「毎週会えるのが楽しみ」と語りかける姿勢が高評価を受けたとのことです。

続いて第2位に選出された府中センターの鈴木咲枝職員は、「同じく新人時代に指導を受けた石田リーダーに恩返しをしたい」とその思いを語りました。また、第3位に江戸川センターの岩沢裕太職員が選ばれました。