京急イーエックスインがUnipos導入で離職率を劇的に改善した事例

京急イーエックスインがUniposを活用して離職率を改善

近年、観光需要の回復が期待される中、宿泊特化型ホテルを展開する京急イーエックスインが抱える人手不足は深刻です。特にコロナ禍では、多くの従業員が離職し、残った人材の維持・定着が急務とされていました。こうした状況を打破するため、同社は「Unipos」というピアボーナスプラットフォームを導入しました。この取り組みがどのように従業員のモチベーションや企業文化を変えていったのか、詳しく見ていきましょう。

課題の背景

1. 慢性的な人手不足

観光業界では、多くの企業が人手不足に悩む中、京急イーエックスインも例外ではありません。コロナの影響から、店舗の閉鎖や配属の変更が行われ、結果として従業員が辞めてしまいました。約200名の従業員の中で、定着率を向上させる必要性が浮き彫りになりました。

2. 店舗間のコミュニケーション不足

複数店舗を運営する中で、それぞれの店舗間や本社とのコミュニケーションが円滑でないことも課題でした。他店舗の状況や本社の動きを把握している人は少なく、独立した会社のように感じられてしまうことが多かったのです。これが従業員同士や現場と本社との心理的距離を広げ、組織全体の一体感を損なっていました。

3. 現場のモチベーション低下

以前、日々の業務達成時にはインセンティブが付与されていましたが、コロナ禍でその制度が一時中止されました。「頑張っているのに評価がない」と感じる従業員の思いが、不満として蓄積されていきました。このような精神的な圧力がモチベーションを低下させていました。

Uniposの導入

これらの課題を克服し、「働きやすい」「楽しい」と感じる企業を目指すため、京急イーエックスインはUniposを導入しました。このツールは、従業員同士が日々の努力や成功を共有し合うことを可能にします。具体的には、感謝のメッセージを互いに伝えることで、職場の雰囲気をポジティブに改善することが期待されました。

成果：ポジティブな文化とサービスの向上

Uniposによる取り組みの結果、従業員の間には「褒め合いの文化」が根付きました。この変化がいくつかの成果を上げています。

1. 離職率の改善

従業員全員が他の社員の良い行動や成長に注目し、感謝する機会が増えました。情報共有が進むことで、現場におけるコミュニケーションも活発化しました。これにより、従業員は「会社や仲間に大切にされている」という実感を持つようになり、退職者数が減少しました。

2. 採用への好影響

新卒採用説明会でUniposを紹介すると、学生からは「従業員を大切にしている会社」と好印象を持たれることが増えました。採用活動の質が向上し、志望動機に「コミュニケーションが活発な企業」と挙げる学生も多くなりました。新卒社員には、Uniposを通じてウェルカムメッセージが送られ、早期退職の防止に繋がっています。

3. サービス品質の向上

Uniposの導入によって、店舗間の情報共有が進み、リアルタイムでの業務内容や成功事例が可視化されるようになりました。これにより、「こういう対策が必要だ」といった具体的な学びが現場に浸透し、サービス品質が向上しました。また、他店舗に行った際に、Uniposを通じて知り合った従業員とすぐに会話が弾むなど、良好なコミュニケーションが生まれています。