Z世代が抱える「電話離れ」と新たなコミュニケーション手段

Z世代に見られる「電話離れ」の実態

2023年8月7日、日本では「話す日」として定められており、この日を機にテキスト通話アプリ『Jiffcy（ジフシー）』を運営する株式会社穴熊がZ世代を対象に「電話離れ」に関する意識調査を行いました。近年、電話を避ける傾向が顕著になっている中、本匿名調査の結果は興味深いものでした。

調査の背景

Z世代はコミュニケーション手段として、電話よりもメッセージングアプリを利用する傾向が強く、電話に対して苦手意識を抱えているとされています。電話を使用する機会が減少し、SNSやメッセージングアプリがコミュニケーションの主役となりつつあるのです。実際の調査では、315人のZ世代からの回答を集め、電話離れとその原因を調べました。

調査結果のサマリー

調査から得られた主な結果は以下の通りです：

- Z世代の約40%が「電話に対して苦手意識を持っている」と回答しました。対照的に、約30%が「まったく苦手意識がない」と答えています。
- 電話が苦手な理由のトップは「緊張するから」で、次に「慣れていないから」、「まわりに話し声が聞かれるから」と続きます。
- 電話がかかってきた際に嫌な気持ちになったことがあると答えた人は約42%、一方「まったくない」としたのは約21%でした。
- 電話の代替手段として最も多かったのは「LINE」で、続いて「Instagram」および「Jiffcy」が挙げられました。

これらの調査結果から、Z世代が電話に対して感じているストレスや不安を理解することができます。

Z世代の電話離れの理由

結果では、おおよそ75%のZ世代が電話が苦手な理由として「緊張する」を挙げていることから、電話の形式に不安を感じることが多いことが示されました。また、プライバシーの観点から、「周囲に話し声が聞かれるのが不安」という意見も多く見られ、高まるプライバシー意識の中で、電話が避けられる理由の一つとなっています。

コミュニケーション手段の多様化

調査結果によると、電話の代わりに最も使われるのがLINEで、次にInstagram、さらにJiffcyと続きます。このことから、電話に代わる新しいコミュニケーションの選択肢が充実し、選ぶ側の自由度が増していることがわかります。

特に、62.9%がJiffcyを利用していると回答しており、また約34.6%が知っているが利用していないと考えていることから、さらなる普及が期待されます。Jiffcyの魅力的な提供する「テキスト通話」の特性は、苦手意識を持つZ世代に受け入れられているのでしょう。

今後の展望

株式会社穴熊の代表取締役CEO、西村成城氏は、Z世代が電話に対して苦手意識を持つ現状を理解し、これまで以上に多様なコミュニケーション方法を提供することが社会に求められていると述べています。一方で、電話という古典的な手段が完全に消え去ることはないでしょう。各々の関係性や状況に応じて最適なコミュニケーション手段を選べる時代がやってきています。

今後も、株式会社穴熊は特許技術を生かしたテキスト通話アプリJiffcyを進化させ、世代を超えたコミュニケーションの可能性を広げていくことでしょう。

調査概要

この調査は、2025年7月25日から2025年8月6日の間に実施され、Z世代315名が対象でした。電話離れの実態を知るためのインターネット調査です。これらの結果は、Z世代のコミュニケーションにおける新たな傾向とともに、求められる今後のサービスの方向性を示唆しています。

私たちは、これからも「話す日」の重要性を認識し、新しいコミュニケーションの形を楽しむことができる社会を目指していきたいと思います。