カイタクのAIエージェント「スパ電」が留守電対応機能を強化、大幅生産性向上へ

カイタクのAI電話エージェント「スパ電」が新機能を追加

カイタク株式会社（東京都新宿区、代表取締役：松木友範）は、AI電話エージェント「スパ電」において新たに留守番電話自動対応機能を発表しました。この機能は最先端のAMD（Answering Machine Detection）技術を利用しており、接続された電話が人間の声か留守番電話かを即座に判別し、それに基づいた複数のメッセージを自動で選び出して応答します。

この新機能は、初めての電話でもスムーズに機能し、オペレーターは生産的な業務に専念できる環境を整えます。実際に、営業担当者は勤務時間の約15%を留守電の録音に使っているとする調査があり、この機能によって大きな時間削減が期待されます。

留守電自動対応機能の詳細

新しい留守番電話自動対応機能では、AIが電話接続直後の0.5秒でその応答種別を判定。必要に応じて、シナリオに基づいて「簡易挨拶」「詳細案内」「再架電依頼」などのメッセージを自動で録音します。また、この機能は個人携帯にも最適化されており、キャリアの留守電録音開始タイミングを検出することで、重要なメッセージの冒頭部分が切れることを防ぎます。

導入のメリット

1. オペレーターの質向上: 留守電の録音にかかる時間が削減されることで、営業担当者は顧客との対話やクロージング業務にもっと集中できるようになります。

2. ブランドメッセージの一貫性: 事前に収録された定型ボイスを用いて応答することで、企業のトーンやマナーの一貫性が保たれ、イメージのばらつきを抑えることができます。

3. 顧客体験の向上: 聞き取りやすいメッセージを提供することでストレスが軽減され、顧客の満足度も上昇します。

4. 信頼関係の醸成: 適切な内容のボイスメールは、折り返しや返信の率を高め、顧客との対話をスムーズに進める助けとなります。

5. ナレッジ循環の加速: メッセージの再生完了率や折り返しアクションの計測が可能になり、組織の学びが促進されます。