ウェビナーで学ぶカスタマーサポートの新しい形
株式会社アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTが共催する無料ウェビナーが、2024年12月12日(木)に開催される。このセミナーは、カスタマーサポート業務の進化をAIとデータ活用に焦点を当てて行うもので、参加者は最新のテクノロジーの導入方法を学ぶことができる。
セミナーの目的
顧客接点で得られる音声やテキストデータを活用し、AIを駆使したカスタマーサポートの改善方法を探求する本セミナーでは、特に以下のポイントに焦点を当てる。
- - コールセンターでの対話AIの導入とその効果
- - 顧客との接点を効率的に管理するための方法
- - 生成AIを用いたFAQの最適化により、問い合わせにかかる負荷を軽減する方法
これにより、参加者は顧客のフィードバックを自社の資産に変える手法を学ぶことができる。AIを活用することで、業務の負担を軽減し、顧客満足度の向上を目指す。
セッション内容
セッション1: 次世代コールセンター「AIコンシェルジュ」の導入
講師は株式会社TACTの乾 達也氏。
彼はコールセンターのスーパーバイザーとしての経験が豊富で、現在はAIコンシェルジュのマーケティングを率いている。顧客とのやり取りをAIが支えることで、よりスムーズかつ迅速な対応が実現できることについて講演する。
セッション2: タッチポイントの一元管理「Re:lation」
株式会社インゲージの片山 真吾氏が講師を務めるこのセッションでは、顧客との接点を効果的に管理する方法について解説。
パートナー企業とのアライアンスを構築している経験をもとに、サポート業務の効率化の重要性を強調するだろう。
セッション3: 生成AIを活用したFAQの最適化
最後に、アピリッツの舛中 大和氏が、生成AIをどう活用するかを講演する。彼はデジタルマーケティングやプロジェクトマネジメントの経験を持ち、AIを用いたFAQ最適化で問い合わせ負荷を軽減する方法を具体的に提案する。
参加対象者
このウェビナーは以下のような方々におすすめである:
- - カスタマーサポート業務の負担を軽減したい事業者
- - 生成AIの活用方法を知りたい方
- - 顧客との接点を一元管理したい企業
- - データ活用への興味がある方
開催概要
- - 日時: 2024年12月12日(木) 14:00~15:10
- - 受講方法: Zoomオンラインセミナー
- - 参加費: 無料(事前登録制)
- - 詳細・申し込み: こちらから
株式会社アピリッツについて
アピリッツは「ザ・インターネットカンパニー」を理念に掲げ、顧客のサービスを進化させるためにデジタル・トランスフォーメーションに力を入れている。様々なウェブサービスの提供を通じて、人々の生活をより良くすることを目指している。
このウェビナーは、カスタマーサポート業務を進化させる貴重な機会となるだろう。AIとデータの力を活用したサポートの未来を共に学び、可能性を広げよう。