クラウド名刺管理の新常識、ユニリタが導入したGrowwwingの成功事例

クラウド名刺管理で成功を収めた山櫻の事例

はじめに

株式会社ユニリタが提供するカスタマーサクセス管理サービス「Growwwing」は、クラウド名刺発注管理の分野で大きな成果を上げています。特に株式会社山櫻の導入事例は、名刺を通じた新たな顧客体験の創造と安定した事業基盤の構築に寄与しています。本記事では、その詳細を探ります。

山櫻の事業展開と課題

山櫻は、インターネットを通じて名刺を発注できるサービス「NAMEROOM」をはじめ、デジタル印刷ソリューションやフルフィルメント事業など、多角的なビジネスを展開しています。サービスの数は多く、顧客数も増加していましたが、運用面ではいくつかの課題が浮上していました。当初は、契約内容やカスタマイズ状況などの情報が属人的に管理されており、サポート部門が迅速に対応できない状況が続いていました。その結果、業務効率が低下し、顧客の多様な要望への対応が難しくなっていたのです。

課題解決に向けた Growwwingの導入

山櫻は、顧客サポートの品質向上と業務効率化を図るため、「Growwwing」を導入することを決定しました。選定のポイントは、Salesforceとの連携と、それに基づく情報の一元管理が可能であることでした。また、直感的なUIとスピーディーな導入が評価されました。ユニリタは、単なるツールの提供に留まらず、山櫻の企業文化を理解した運用支援を行うことで信頼を得ました。

導入後の効果

「Growwwing」の導入後、山櫻の顧客情報は約2,000社分が「カスタマーカルテ」に集約され、以下のような成果を上げました。

- 解約率1%以下の維持: 顧客の状態をダッシュボードで把握し、最適なタイミングでフォローアップを行った結果、極めて低い解約率を実現しました。

- 業務効率の向上: 営業部門とサポート部門間のコミュニケーションがスムーズになり、確認作業が大幅に減少したため、全体の業務効率が大幅に向上しました。

- 積極的な提案姿勢の確立: データをもとにしたアップセルやクロスセルの提案にシフトし、「問い合わせを待つ」姿勢から積極的に顧客に寄り添う形へと意識が変わりました。

今後の展望と成長戦略

今後、山櫻はさらなる成長を目指し、「Growwwing」を活用したデータ分析を深化させ、顧客の利用状況をスコア化する「ヘルススコア」の導入を予定しています。さらに、定型業務の自動化を進めながら、顧客生涯価値（LTV）の最大化に向けた戦略を強化していくでしょう。山櫻は、名刺を通じた新しい顧客体験の創出を推進するため、「Growwwing」と共に活動を展開します。