Channel CorporationとZETA、生成AIを活用した業務提携を発表しました

Channel CorporationとZETAによる生成AI業務提携

株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔）とZETA株式会社（本社：東京都世田谷区）は、この度生成AI領域での業務提携に合意し、顧客体験価値を向上させるための協力を開始すると発表しました。双方が提供するサービスの連携により、特にEC市場において注目されているエージェンティックコマースの波が日本にも広がることが期待されています。

エージェンティックコマースとは？

エージェンティックコマースは、AI技術を通じてパーソナライズされたショッピング体験を提供する新しい形態の商取引を指します。従来の検索型ECとは異なり、AIエージェントがユーザーのニーズに基づいて商品提案を行ったり、リアルタイムの情報提供を行います。すでに欧米では広がりを見せており、日本でもその流れが加速することが見込まれています。

業務提携の内容

今回の業務提携の第一弾として、Channel CorporationのAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」とZETAのCX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」との連携が実現します。具体的には、EC商品検索エンジン「ZETA SEARCH」と、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が「チャネルトーク」と統合され、顧客にもっと適した情報を提供していく予定です。

この連携により、ユーザーは「チャネルトーク」のAIエージェント「ALF」を通じて、潜在的なニーズに寄り添った接客を受けられるようになります。定型文のみのリプライにとどまらず、より深いコミュニケーションが可能となります。

高まるEC市場での競争力

現在、EC市場では生成AIを用いた顧客体験の強化が急務とされています。特にカスタマーサポート（CS）領域ではチャネル連携やCRM機能へのニーズが高まっており、Channel Corporationの「チャネルトーク」はその高いCS自動化率で知られています。

ZETAは、商品検索に特化したハイエンドのソリューションであり、高度な検索精度を持つ「ZETA CXシリーズ」を通じて、顧客の購買体験を大幅に向上させることを目指しています。両社の技術とノウハウを組み合わせることで、EC事業者のLTV（顧客生涯価値）を最大化し、業務効率化を実現することができると期待されています。

両社のコメント

Channel CorporationのCEO、崔在鎔氏は、ZETAとの協業が顧客と企業の双方にとって質の高い体験を提供することに繋がると強調しています。また、ZETAの代表取締役社長、山崎徳之氏も、エージェンティックコマースの進化に貢献できることを喜んでいることを明らかにしました。

今後は、具体的なサービス内容や導入事例についてプレスリリースを通じて随時報告する予定です。これにより、両社のサービスの魅力が広く伝わることが期待されます。