中華食材のECサイト『本味主義』にUnionが導入され顧客満足度向上

中華食材通販サイト『本味主義』の新たな挑戦

日本における中華食材の通販市場で注目を浴びているのが、『本味主義』です。高品質な中華食材を提供するこのサイトは、エビ蒸し餃子や中華まんといった点心から、各種調味料や台湾スイーツまで、常時1000種類以上の商品を取り揃えています。楽天市場やAmazonにも出店し、2016年の設立以降、着実に成長を続けている同サイト。今回は、EC販売支援システム「Union」の導入によってどのように顧客満足度を向上させているのか、詳しくご紹介します。

1. 「Union」導入の背景と目的

『本味主義』は、EC販売を通じた顧客満足度の向上を目指し、2021年にITの活用を積極的に進めることを決定しました。顧客のニーズに応えるためには、商品レコメンドの精度向上が不可欠であり、これに直面する中で、（株）シャイオスのEC販売支援システム「Union」が導入される運びとなりました。シャイオスは、最適なAIモデルを構築し、月次での調整を行うことで、企業のニーズに応じたレコメンドが可能です。

2. EC販売支援システム「Union」の特徴

「Union」は、2022年3月にリリースされたシステムで、特に中堅・中小規模の小売業者向けに設計されています。このシステムは、企業が持つ顧客データや市場データをAIによって自動分析し、消費者の購買意欲を高める施策を提案します。導入コストを抑え、小規模な事業者でも気軽に利用できるメニューを用意している点が魅力です。

2-1. 高精度のレコメンド機能

「Union」が持つ強みの一つは、「顧客が本当に欲しい商品」を提示する高精度のレコメンド機能です。ここでは、各企業の顧客購買履歴やカート内商品、さらにはトレンド分析データをAIが活用し、膨大な情報から特定の顧客に合った商品を引き出します。

2-2. タイミングに合わせたメール送信

適切なタイミングでおすすめ商品をメールにて送信する施策も特徴的です。ユーザーがサイトを訪れている際やメール開封率が高い時間帯を見計らって通知を行い、消費者心理に寄り添ったアプローチを実施します。その結果、顧客のリピート利用が期待されます。

2-3. スピーディーな運用開始

「Union」の導入から運用開始まで、おおよそ1か月という迅速な対応も魅力です。企業が他のシステムと連携できる拡張性の高さもあり、初めての利用でも安心して運用をスタートできます。

3. まとめと今後の展望

『本味主義』とシャイオスによる今回の取り組みは、EC市場における新たな成功モデルの構築を目指しています。顧客満足度の向上が実現されれば、さらなる成長につながることでしょう。今後も『本味主義』の進化を追いかけ、その成果に期待したいと思います。

【関連リンク】
『本味主義』公式サイト: https://www.honmi.asia/
シャイオス: https://www.shineos-tec.com/