生成AI導入が進化する日本企業、顧客満足度は好調を維持

近年、生成AIの導入が企業の現場で急速に進んでいます。J.D. パワーの調査によると、2025年には36％の企業がこの技術を取り入れており、前年の倍増という驚異的な数字が掲示されました。特に大企業においては、56％が生成AIを積極的に活用しており、その導入によりさまざまなビジネスプロセスが変革を遂げています。

企業の生成AIの使用法

調査によると、生成AIが最も利用されている場面は「原稿／文案作成」です。これに続いて「情報収集／企画立案」、「翻訳／要約／議事録作成」、「データ集計・分析」、「社内向けFAQ／マニュアル作成」と、多岐にわたってその活用範囲は広がっています。これらの分野では前年と比較して7～10ポイント増加しており、企業のニーズがいかに多様化しているかが伺えます。

顧客満足度の向上

生成AIを導入した企業の顧客満足度は非常に高く、特に「AI技術やビッグデータの活用」を目的としたシステム導入企業のスコアは691ポイントと、全体の平均を50ポイント上回る結果となりました。さらに、76％の企業が「期待以上に改善・達成できた」と嬉しい回答を寄せています。これは、生成AIの導入がビジネスの効率化を促進している証拠でしょう。

企業の課題とフォローアップ

しかしながら、企業のうち4分の1は「全く改善できなかった」との結果も示しており、全員が思った通りの成果を得られているわけではないようです。このことから、ITソリューションプロバイダーは導入後の運用支援や成果を出すための継続的なフォローアップが必要であると考えられます。これを強化することが、顧客満足度をさらに向上させるための鍵となるでしょう。

企業ランキングの発表

J.D. パワーの調査では、顧客満足度のランキングも発表されています。その中で富士フイルムビジネスイノベーションが656ポイントで3年連続の1位となりました。続いてリコージャパン（652ポイント）とJBCCホールディングス（637ポイント）がそれぞれ第2位と第3位に名を連ねています。これにより、業界内での競争力が明らかになり、それぞれの企業がどのように進化しているのかを浮き彫りにしています。