和田哲也の著書『コムアセット革命』で学ぶ新しいコミュニケーションの価値

堀江が切り拓く新たなビジネスコミュニケーション

株式会社インゲージの代表である和田哲也が初の著書『コムアセット革命 - コミュニケーションを事業成長へ』を刊行しました。本書は、顧客対応のクラウドサービス「Re:lation」を提供し、11年間で多くの企業のコミュニケーション課題に取り組んできた知識をもとに、「コムアセット」という新しい概念を提唱しています。
この本の最大の特徴は、日々のコミュニケーションがどのようにビジネスの資産になるのかを体系的に解説している点です。そのため、なぜ今この考えが重要であるかを深く掘り下げています。

コミュニケーションの現状

近年、電話やメールだけでなく、SNSやチャットなど様々なコミュニケーション手段が増加しています。それに伴い、企業内での顧客とのやり取りはますます多様化し、蓄積されたデータが散逸しがちです。このような「使い捨て」の情報は、顧客にとっての価値を損ねる要因となっており、企業信頼にも影響を及ぼしかねません。また、属人的な対応がもたらす問題も無視できない現状です。

コムアセットの重要性

和田は、これらの課題を解決するための「コムアセット」に焦点を当てています。本書では、コミュニケーションを一時的なやりとりとして終わらせるのではなく、長期的な資産として捉え直すことを提唱しています。具体的には、顧客との対話や社内の意見交換を蓄積し、それを「ナレッジ資産」として利用する方法を詳細に解説しています。

顧客体験の向上

このような蓄積されたコミュニケーション履歴は、顧客の志向や行動傾向を理解するための貴重な情報源となります。これにより、企業は顧客に対して、一貫した体験を提供することが可能になります。つまり、担当者が変わっても、顧客のニーズをしっかり把握し、その期待に応える対応ができるわけです。

属人化の解消と業務品質の向上

コミュニケーションの資産化が進むことで、特定の担当者に依存することなく、誰が対応しても同じ品質を保証できるようになります。また、顧客の情報を一元管理することで、部門間やチャネルを超えた一貫性のあるサービスが提供できます。これにより、企業は信頼性を高め、顧客との良好な関係を築くことができるでしょう。

書籍の内容

本書の目次は以下の通りです：

1. なぜ今「コミュニケーション」が企業の命運を分けるのか
2. コムアセットという発想
3. コムアセットが変える仕事のあり方
4. コムアセット活用によるこれからのビジネス

これらの章を通じて、和田はコミュニケーションの新たな価値観を提案すると共に、企業の競争力を高めるための具体的な手法を示しています。

読者へ向けてのメッセージ

著者は、日々のコミュニケーションがどれだけ価値のある「資産」であるかを強調しています。多くの情報が消えてしまうことは、企業にとって大きな損失であり、それをいかに活用するかが問われています。この思考が今後のビジネスにおいて重要であることを感じさせる内容です。

和田哲也のプロフィール

和田哲也は、株式会社インゲージで代表取締役社長を務め、ゲーム開発やITシステムにおける経験を経て、米国での勤務を通じて国際的なビジネス経験も豊富に持っています。彼が切り拓く新たなコミュニケーションの価値は、多くのビジネスパーソンにとって重要なヒントとなるでしょう。

本書『コムアセット革命』は、これからのコミュニケーションのあり方を考える上での一冊であり、ビジネスの新たな風を吹き込んでくれるに違いありません。