コイズミファニテック、ECサイトにAR導入サービス「RITTAI」導入～購買体験向上で顧客満足度アップ～

コイズミファニテック、ECサイトにAR導入サービス「RITTAI」導入で顧客体験向上

学習机やデスクで知られる大手メーカー、コイズミファニテック株式会社は、ECサイトにおいて、株式会社Forgersが提供するAR/3D導入サービス「RITTAI」を導入しました。この導入により、顧客はオンライン上で商品をよりリアルに体験できるようになり、購買体験の質的向上が期待されます。

ショールームを持たない課題とAR導入の必要性

コイズミファニテックは、全国にショールームを展開しているわけではなく、販売店においても全商品の展示が難しいという課題を抱えていました。そのため、消費者はウェブサイト上の画像のみで商品を判断せざるを得ず、サイズ感やデザインの理解に不安が残るケースが多くありました。

この課題を解決するために導入されたのが、「RITTAI」です。AR技術を活用することで、顧客は自宅にいながら商品を360度あらゆる角度から確認できます。さらに、AR機能により、商品を自室に配置したイメージをシミュレーションすることも可能です。大型家具であるベッドなどは特に、設置後のイメージが掴みにくいため、この機能は顧客の購買意欲を高める上で大きな役割を果たすと期待されています。

「RITTAI」導入の決め手

コイズミファニテックが「RITTAI」を選んだ理由として、以下の点が挙げられます。

3Dビュワーによる多角的な商品確認: 顧客は、商品を様々な角度から確認できるため、より詳細な情報に基づいた購入判断が可能になります。
部屋への配置シミュレーション: ARによる配置シミュレーションは、サイズ感やデザインの確認に役立ち、購入後の後悔を減らす効果が期待できます。
社内システムとの互換性: コイズミファニテックは既に社内で3DCADソフトを使用しており、「RITTAI」はそのソフトとの互換性が高いため、スムーズな導入が実現しました。
使いやすい管理画面: 商品情報のアップロードや管理が容易なため、担当者の負担を軽減できます。

これらのメリットは、顧客体験（CX）の向上に大きく貢献し、ひいては売上向上につながると期待されています。

「RITTAI」とForgers社の取り組み

「RITTAI」は、家具業界だけでなく、家電メーカーなど幅広い業界で活用されています。Forgers社は、オンラインストアの収益向上や実店舗での3D/AR活用を支援しており、数多くの導入事例と成功実績を誇ります。

さらに、Forgers社は2024年1月より、インテリア業界向け空間シミュレーター「RITTAI ROOM」の提供を開始します。このツールは、顧客の部屋の間取りを簡単に再現し、家具配置シミュレーションを行うことで、よりパーソナライズされたインテリア提案を可能にします。

まとめ

コイズミファニテックによる「RITTAI」の導入は、ECサイトにおける顧客体験向上のための取り組みとして注目されます。AR/VR技術を活用した革新的なサービスは、今後のEC市場においてますます重要性を増していくでしょう。Forgers社の技術力と、コイズミファニテックの積極的な姿勢が、顧客満足度の向上に繋がることを期待しています。