現場ルールの複雑化が阻むDX推進、オーエムネットワークの取り組みとは

オーエムネットワークの新しい挑戦

近年、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を進める中、その成功を阻む要因として「現場ルールの複雑化」が浮かび上がっています。この現象について、オーエムネットワーク株式会社が取り組んでいる解決方法を紹介します。

DX導入の現状と課題

オーエムネットワークは、新潟県新潟市に本社を持ち、企業の業務システムの開発に注力している会社です。近年の調査によると、システム導入プロジェクトが現場検証の段階で停滞するケースが増加しており、その原因は現場からの個別対応や要求に転じてしまうことにあります。「全社最適」や「業務効率化」を目指して始まったプロジェクトが、現場の特異なニーズに応える形になり、結果的に導入が進まないケースが多く見受けられます。

複雑な現場ルールの実態

人手不足や働き方の多様化が進む中、店舗ごとに独自ルールが生まれ、特定メンバーの均等な早番回数の調整や、店舗ごとの希望休ルールの違い、業務の効率性を損なう要望が数多く存在します。

これらの要望は現場においては重要ですが、それをすべてシステムに反映しようとすると、運用が煩雑になり、システムの定着率を低下させる原因にもなります。また、導入検証が進んだ途中で「一部店舗の要望が満たせないため、導入を中止する」という決定も見られ、その結果、DX推進の本来の目的が損なわれてしまうのです。

お客様の声を大切にする姿勢

オーエムネットワークでは、現場の声を尊重しながらも、システム化における最適な解決策を見出そうとしています。そのためには、現場の要望をすべて受け入れるだけでなく、時には「その機能は便利ですが、本部の目指す方針からは逸れてしまうかもしれません。この機会に運用ルールを見直してみませんか？」と、勇気を持った提案を行なうことが求められます。

導入後の成果と効果

このように、クライアントのニーズに寄り添いながらも、方向性を示すことで得られた成果は顕著です。システムが導入された後、現場と本部の両方から喜ばれる声が寄せられています。各店舗のシフト状況が簡単に把握できるようになることで、月末の管理工数が大幅に削減されたといった評価があります。また、店長たちからも、ルールの整理によりシフト作成にかかる手間が半減し、本来の接客業務に注力できるようになったとの報告があります。

今後の展望

オーエムネットワークは、システムの導入を単なるプロジェクトの終わりとは考えていません。むしろ、運用が始まった時点からが本当のスタートであり、常に進化し続けるべきだと信じています。これからも市販のシステムをそのまま適用するのではなく、現場のニーズに適合させていくことで、小売業界が抱える「人」と「シフト」の複雑な問題に立ち向かい続けます。「全社最適」というビジョンを実現するため、各企業と共に成長できるシステムの構築を目指します。