インテリア雑貨店の口コミ分析から見えた人気の秘密とは

最近、インテリアや雑貨を扱う4つのチェーン店についての口コミ分析が発表されました。この調査は、業界大手の株式会社movが運営する『口コミコム』の分析機能を使って行われ、全体で45,174件の口コミが集められました。調査対象となったブランドは無印良品、ニトリ、東京インテリア、そしてIKEAの4つです。

調査対象のブランド

1. 無印良品（株式会社良品計画） - 国内693店舗
2. ニトリ（株式会社ニトリ） - 国内641店舗
3. 東京インテリア（株式会社東京インテリア家具） - 国内49店舗
4. IKEA（イケア・ジャパン株式会社） - 国内15店舗

口コミ数と評価に見るIKEAの強さ

分析の結果、最も1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価（★の数）が高かったのはやはり『IKEA』でした。具体的には、IKEAは351.3件の口コミを記録し、平均評価は★3.94という結果でした。このように高評価と高い口コミ数は、IKEAがどれほどの支持を受けているかを如実に示しています。

東京インテリアの特徴

逆に東京インテリアでは、日本語評価と外国語評価の差が最も大きく、外国語の評価が日本語よりも0.98ポイント高いという興味深い結果が出ました。これは多くの外国人観光客が利用する店舗であることが影響している可能性があります。

IKEAの口コミから見えるユーザーの声

IKEAに寄せられた口コミを分析した結果、特にキーワードが多く使われており、ポジティブな文脈で使われる頻度の高い言葉、ネガティブな見解が見られる言葉の分析も行われました。以下に挙げるように、いくつかのキーワードが挙がりました。

- 駐車: 「駐車場は広く、すんなり駐車できる」といったポジティブな評判が目立ちました。
- 価格: 「レストランは手頃な価格でしっかり食事できる」といったコメントで高評価を得ていました。
- 残念: 一方で「スモーランドでの対応が非常に横柄で残念」と、ネガティブな感想も少なからず存在しました。

キーワードのポジティブ率

分析の中でも、特に「値段」というキーワードはブランドによってポジティブ率に明らかな差が見られました。東京インテリアは93%のポジティブ率を記録し、他のブランドと比べて高品質な商品であると評価されていました。特に、「値段に見合った高品質な商品」としてユーザーからの満足の声が多く寄せられました。

レジに対する不満

共通して見られたのは、全ブランドで「レジ」に関するポジティブ率が低かったことです。レジでの接客態度や、精算時間に対する不満が多数寄せられ、多くの店舗で改善の余地があると示唆されました。

まとめ

今回の調査からは、各ブランドの特性や強みが浮き彫りになりました。特にIKEAの口コミの多さや高評価は、同社が成長する大きな要因であることは間違いありません。また、東京インテリアが特定の市場で強い支持を受けていることも見逃せません。オンラインでの口コミサイトが店舗の魅力を引き出す手助けとなる中、今後も業界全体のさらなる発展が期待されます。詳しいレポートはこちらからチェックできます。