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AIオペレーター「X-Ghost」が実現する新たなおもてなしの形

Gen-AX株式会社は、ソフトバンクと提携し、最新のAI技術を駆使したオペレーター「X-Ghost」の導入を発表しました。これはコンタクトセンター向けの音声応対ソリューションで、AIが自律的に顧客と対話が可能です。これにより、顧客対応の効率化と体験の向上を目指しています。

1. 「X-Ghost」の開発背景

近年、コンタクトセンター業界は、労働力不足や高離職率といった課題に直面しています。特に、業務の質を維持しながら効率化を図ることは難しい状況です。この背景から、Gen-AXはAIを活用した「X-Ghost」を開発しました。

「X-Ghost」は顧客と自然な対話を行い、24時間365日対応が可能です。音声認識や言語処理の技術を集結させ、リアルタイムでリスクを判定し、安全で信頼性高い応対を実現します。

2. 市場の現状と成長性

コンタクトセンター市場は2024年度中に2兆円を超えると予測されており、音声認識市場も年平均成長率16.9%で成長が見込まれていますが、AI導入後の問題、ユースケース設計やデータ品質の維持が課題とされています。

この課題を解決するため、Gen-AXは数百種類の業務シナリオをデータ化し、業界別テンプレートによる導入支援を強化しています。これにより、企業はAIの導入を速やかに行い、現場に定着させることが期待されます。

3. 新たな「おもてなし」の形

Gen-AXの代表、砂金信一郎氏は「AIは人を代替するのではなく、サポートする存在」と位置づけています。これにより、AIの役割は単なる業務の効率化に留まらず、「おもてなし」を実現するための重要な要素となります。

「X-Ghost」の具現化に伴い、顧客対応のみならず社会全体における質の高いサービス向上が期待されます。今後は自治体や公共分野への展開も視野に入れており、さらなる応用が見込まれます。

4. まとめ

「X-Ghost」導入後の企業の生産性向上はもちろんのこと、心温まる顧客体験の実現に向けた活動が続くでしょう。AIオペレーターが今後のコンタクトセンターの形を大きく変えることに期待が寄せられます。Gen-AXは、「おもてなし」の精神を大切にしながら、AIの未来を切り開いていく企業であることを目指しています。

今後も注目が集まる「X-Ghost」。その詳細や導入についての問い合わせは、Gen-AXの公式サイトで確認できます。

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