クラウドCTIと音声AIが連携、コンタクトセンターの新時代へ

クラウドCTIと音声AIが新たな連携を実現

株式会社コムデザイン（東京都千代田区）は、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を提供する株式会社IVRy（東京都港区）との連携を発表しました。この提携により、コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」はさらなる進化を遂げ、コンタクトセンターの運営を効率化する新たなサービスを提供可能となります。

「アイブリー」の特長

「アイブリー」は、自動音声応答を活用し、24時間365日いつでも対応できるサービスです。営業時間確認や予約受付、よくある質問への応答など、定型的な問い合わせの自動応答が可能になり、オペレーターの負荷軽減が期待されます。これにより、オペレーターはより難易度の高い対応に集中でき、少人数でのプロフェッショナルなサービス維持が可能になります。

通話終了後には、内容を自動で記録・要約する機能もあり、従来の手動による記録漏れやミスを防ぐことができます。また、これまで解析が困難だった大規模な顧客との対話ログを可視化することで、オペレーションの最適化や新たな価値の創出にも寄与します。

スムーズな導入

「CT-e1/SaaS」を既に利用中の企業は、特別な機器やシステムの導入なしに「アイブリー」を迅速に取り入れることが可能です。この連携により、コンタクトセンターにおける労働力不足や業務効率化の課題解決に寄与できると期待されています。

「CT-e1/SaaS」の特徴

「CT-e1/SaaS」は、クラウド型CTIサービスとして、多くの企業から支持を受けています。経済的で、専用設備を必要とせず導入しやすい点が魅力です。また、機能の幅広さやカスタマイズの柔軟性により、現在までに累計1,825テナント、32,000席以上で活用されています。

CCP（Converged Communications Platform）とは

CCPとは、カスタマーとコミュニケーターの会話をデータ活用し、ビジネスの効率化や新たな付加価値を追求するコンタクトセンターDXのためのプラットフォームです。この技術を使うことで、企業は高い初期投資や運用負担をかけずに、クラウドCTIの機能を柔軟に利用できるようになります。AIによる音声データ解析や会話自動要約といった独自のソリューションが提供され、爆発的な成長を実現します。

企業情報

- 株式会社IVRyは、「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッションのもと、対話型音声AIサービスを展開しています。現在、98業界、50,000アカウント以上へ導入されています。
- 株式会社コムデザインは2000年設立。2008年から「CT-e1/SaaS」を提供しており、CXaaSモデルを通じて、中小から大規模企業まで幅広く支持されています。

この連携により、今後のコンタクトセンター運営がどのように変化していくのか、非常に楽しみです。業界全体において、効率化やサービス向上に向けた一歩として大きな影響を及ぼすことでしょう。詳しくはコムデザインやIVRyの公式サイトでご確認ください。