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顧客の声を活かすための新しい実践ガイド

株式会社日経リサーチは、VoC（顧客の声）を分析し、企業の経営に役立てるためのホワイトペーパーを無料で公開しました。この資料は、VoCを効果的に活用する方法を体系的にまとめたもので、特に顧客満足度やNPS®（ネットプロモータースコア）の改善に興味がある方にとって貴重なリソースとなるでしょう。

1. 顧客の声（VoC）の重要性

デジタル化が進展する中で、顧客の声を企業戦略に組み込むことの重要性が高まっています。VoCは、顧客のニーズや期待を直接反映しており、これを無視することは企業成長の機会を逸することに繋がるかもしれません。新藤政史社長が率いる日経リサーチは、長年の経験を基にこのホワイトペーパーを作成しました。

2. VoCの現状と課題

VoCのデータとは顧客から得られる意見や感想のことですが、これを施策に結びつけるにはいくつかの課題があります。データが施策に活用されない原因には、テキストマイニングの課題や、経営層による定量的な裏付けの要求があります。日経リサーチの資料では、これらの障壁を克服するための具体的なアプローチも提供しています。特に、定性と定量のデータを両方活用する必要性が強調されています。

3. VoC活用の8ステップ

このホワイトペーパーでは、VoCを活用するための8つのステップが詳しく解説されています。

• - ステップ 1: 必要なデータを整える
• - ステップ 2: KPIを設定する
• - ステップ 3: ホットスポットを特定する
• - ステップ 4: テキストマイニングで原因を掘り下げる
• - ステップ 5: 施策を検討する
• - ステップ 6: 効果をシミュレーションする
• - ステップ 7: 優先度の高い施策から実施する
• - ステップ 8: 効果を検証し、改善を行う

これによりVoCをより効果的に活用し、企業のパフォーマンスを向上させる手助けをします。

4. 最後に

顧客の声を体系的に分析することは、企業にとって不可欠な活動となっています。この資料を参考に、顧客満足度を高める施策の実施を進めてみてはいかがでしょうか。今すぐ無料でダウンロードし、具体的な方法論を手に入れましょう。

詳細はこちらから: 株式会社 日経リサーチ

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