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オラクルが新AIエージェントを発表し顧客体験を革新

オラクルが新たなAIエージェントを発表

2026年2月19日、インド・ムンバイにおいてオラクルは顧客体験を向上させるための新しい「AIエージェント」を発表しました。この新たな機能は、「Oracle Fusion Cloud Applications」内に組み込まれ、マーケティング、営業、サービス部門の業務プロセスを支援することを目的としています。

新設された「Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications」を使用すると、企業は業務の自動化やデータ分析を通じて生産性を高めることができます。オラクルのアプリケーション開発担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、クリス・レオーネ氏は、このエージェントが企業の営業やマーケティングプロセスをどう変えるかについて語っています。「企業はこれまでの事後対応型から、事前に行動を予測するインテリジェントなワークフローへと変化しつつあります。」と彼は述べています。

新しいAIエージェントは、さまざまな業務プロセスに基づく統合データを活用して、顧客との関係性を強化します。具体的には、以下のようなエージェントが含まれています：

マーケティング部門向けエージェント

- プログラム計画エージェント: クロスセルやアップセルのプログラムを効率的に計画・最適化します。
- プログラム概要エージェント: 各チーム間の整合性を図り、キャンペーンの実行を支援します。
- オーケストレーション・エージェント: キャンペーン素材を効率化し、マーケティング施策を実行します。
- 顧客インサイト・エージェント: 顧客データを分析し、より深い理解を提供します。
- コピーライティング・エージェント: メールやWebコンテンツの自動生成を行い、メッセージの一貫性を保ちます。

営業部門向けエージェント

- 見積作成エージェント: 見積もりの手間を大幅に削減します。
- 契約更新エージェント: 契約更新をよりスムーズに進めるためのアラート機能を提供します。

サービス部門向けエージェント

- 始業時エージェント: 技術者が重要な作業に集中できるように、業務の優先順位を表示します。
- 顧客セルフサービス・エージェント: 顧客が迅速に問い合わせに答える手助けをします。

これらの新技術は、オラクルの「Oracle Cloud Infrastructure」上で動作し、追加のコストなしで使用できることも特徴です。企業は既存の業務ワークフローに新しいAIエージェントを組み込むことで、より迅速で効果的な意思決定を行えるようになります。また、企業はこの新しい機能を利用して独自のAIエージェントを作成し、業務フローを一層進化させることが可能です。

オラクルは、ビジネスの迅速な実行と優れた意思決定を促進するために、AI機能を統合した「Oracle Fusion Cloud Applications」を提供しています。このスイートには、財務管理、人事管理、製造など、さまざまな面での利用があります。

オラクルの新サービスは、業務の効率化やコスト削減に寄与すると期待されています。顧客のニーズを的確に捉え、次世代のビジネススタイルにどのように応えるかが今後の注目です。