テーブルチェックがカスタマーハラスメント対策基本方針を策定

テーブルチェックがカスタマーハラスメント対策を強化

株式会社TableCheck（以下、テーブルチェック）は、2025年1月8日付けでカスタマーハラスメントに関する基本方針を策定することを発表しました。この方針は、従業員の心身の安全を確保するとともに、レストランとゲストの間により健全な信頼関係を築くことを目的としています。

カスタマーハラスメントの現状

近年、IT業界では従業員がカスタマーハラスメント（カスハラ）の被害に遭うケースが増加傾向にあり、この影響で労働環境が悪化し、サービス提供の質にも影響を及ぼす懸念が高まっています。このような状況を受けて、テーブルチェックは従業員が心地よく働ける環境を整える重要性を再認識し、基本方針を策定しました。

基本方針の概要

テーブルチェックの基本方針に基づき、以下のような取り組みが進められます。まず、カスタマーハラスメント防止の啓発活動を実施し、従業員全体がこの問題に対する認識を高めます。また、具体的な対応策を明確にすることで、レストランとゲストにより良いサービスを提供できる体制を整える予定です。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントの定義について、厚生労働省が示した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のように定めています。

- 顧客などからのクレーム・言動があり、それが社会通念上不当な手段で従業員の就業環境を害するものであること。

該当例

以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

- サービスに瑕疵がないにも関わらずクレームを言う
- 関係のない要求をする
- 身体的、精神的な攻撃をする
- 正当な理由のない過剰な要求をする
- 威圧的な言動や差別的な言動を行う

これらの行為は、従業員の心身の健康を損なうだけでなく、サービスの質にも悪影響を与えるため、一つ一つが重要な問題です。

対策と対応方法

テーブルチェックでは、もし役員または従業員がカスタマーハラスメントを受けたと判断した場合、直ちに上長に報告することを義務付けています。その後、組織での対応が行われ、必要に応じて警察や弁護士への相談も行うことで、適切に対処します。また、悪質な行為に対してはサービスを提供しない措置も取られる可能性があります。

テーブルチェックのミッション

テーブルチェックは「Dining Connected ～レストランとゲストをつなぐプラットフォーム」というミッションの元、事業を展開しています。飲食店の予約・管理システムを提供し、ゲストに対しても飲食店検索・予約の利便性を追求しています。そのために、従業員が安心して働ける環境を整えることが、より良いサービスの提供に寄与すると考えています。