飲食・小売・サービス業の従業員向けアプリ利用実態とその影響

飲食・小売・サービス業におけるアプリ利用実態

株式会社アイリッジの最新調査によると、飲食・小売・サービス業で働く従業員の約6割が従業員向けアプリをまだ導入していないことがわかりました。しかし、導入済みの職場では、アプリを活用して業務効率化や教育の質向上が進んでいるとのデータも浮かび上がっています。このレポートでは、調査結果をもとにアプリ利用の実態やその効果、潜在的な課題について詳しく考察します。

調査の背景と方法

アイリッジは、全国の飲食・小売・サービス業に従事する約5000名に対し、従業員向けスマートフォンアプリの利用状況の実態を調査しました。この調査には、業務支援アプリや教育・研修系アプリの活用に関するデータが含まれています。対象者のうち、実際にアプリを使用していると回答した308名からの詳細な情報を元に、利用目的や効果を分析しました。

アプリ導入の現状

調査の結果、アプリを導入している従業員は全体の約25%にとどまり、残り約75%は未導入ということが明らかになりました。この事実は、業界全体においてアプリ導入の進捗が鈍化していることを示唆しています。特に「業務支援系」アプリの利用が最も多く、マニュアルや勤怠管理に関する機能が重視されています。これに対し、教育・研修系アプリはスマートフォン利用の増加が見られるものの、未だ利用率は向上していないことが分かりました。

課題解決としてのアプリ

調査からは従業員がアプリを利用することで解決したい業務課題として、「人手不足」や「スタッフ教育の効率化」が最も多く挙げられました。特に、業務に直結する「CRM・営業支援系」アプリにおいては、管理者層の約5割がその効果を実感していることも明らかになっています。

一方で、アプリの利用に関しては、接客・サービス業での導入が遅れていることも課題です。加えて、全体の約30%の従業員はアプリの利用を通じた改善を直接感じておらず、アプリの潜在的なニーズが十分に満たされていない現実もあります。

期待されるアプリの機能

従業員向けアプリにおいては、業務効率化を直接促進する機能や、接客中でも使用できるような機能への関心が高まっています。具体的には、「申請・承認のスマホ完結」や「AIチャットボットによる問い合わせ対応」などの機能が求められています。これにより、業務の合理化や働きやすさが向上し、結果として企業の生産性向上にも寄与することが期待されています。

今後の展望

人手不足が常態化している中で、企業は「少数の人材で成果を出す仕組み作り」が求められています。従業員がどこにいても情報にアクセスでき、学びやつながりが得られる環境を整えることが今後ますます重要です。これに応じて、従業員向けアプリの導入が一層進むことが予測されます。アイリッジでは、アプリビジネス支援を通じて、企業の従業員体験を向上させる取り組みを行っており、今後も現場スタッフが快適に働ける環境作りに注力していく方針です。

この調査結果は、飲食・小売・サービス業におけるアプリの導入や運用の改善に向けた指針として、大変貴重な情報を提供しています。