株式会社ハートビーツとフリュー株式会社のコラボレーションによるサーバー監視最適化事例

株式会社ハートビーツとフリュー株式会社の新たなる挑戦

最近、株式会社ハートビーツとフリュー株式会社が手を組んだことで注目を集める新たな導入事例が明らかになりました。これは、エンタメ業界における大規模サービスを支えるためのサーバー監視体制の最適化を目指したものです。

1. プロジェクトの背景

フリュー株式会社が提供する「ピクトリンク」は、主に10代から20代のユーザーに利用される人気のエンターテインメントサービスで、プリントシール機で撮影した画像を取得・閲覧できる機能を備えています。この同サービスのインフラ運用を担うSREチームは、クラウド移行後にいくつかの重大な課題に直面しました。特に、障害発生時の対応フローが不明確であったこと、特定のメンバーへの負荷集中が見られたこと、そして繁忙期の休日に運用体制を維持することの負担が特に大きとなっていました。これらの課題を解消するため、ハートビーツをパートナーに選びました。

2. ハートビーツの選定理由

フリューは、ハートビーツの「サーバー監視一次対応サービス」が提供する価値を認め、導入に踏み切りました。その決め手となった点こそ、有人監視による電話連絡のシステムです。従来の機械音声ではなく、直接人間が状況を説明しながら連絡を取ることで、より迅速で正確な理解と対応を実現しました。さらに、24時間365日の体制を整えることで自社の休日待機を解消し、フルマネージドサービスの信頼性を得ることができました。

3. 実現された成果

導入からの変更により、フリューの「ピクトリンク」サービスは以下の大きな成果を上げることができました。

- 初動対応の迅速化：ハートビーツは10分以内の初動対応をSLO（サービスレベルオブジェクティブ）として設定し、これにより障害の発生から対応までの時間が大幅に短縮されました。
- 運用負荷の軽減：フリューのエンジニアは、一次対応の負荷がハートビーツに移ることで本来の業務に集中できるようになり、新機能開発や改良作業への時間を多くかけられるようになりました。

4. フリュー担当者の声

フリュー株式会社の担当者は、ハートビーツのサービスを導入して良かった点として、イレギュラーな要望にも丁寧かつ迅速に応えてもらえたことを挙げています。また、コストとサービス品質のバランスを重視し、導入実績によって信頼感を深めているとのことです。

5. 今後に期待されること

この導入事例は、デジタル時代におけるエンターテインメントサービスの運営において、技術力と人の力を融合させたソリューションが可視化されたことを意味しています。24時間体制の有人監視を通じて、今後も安定した運用が続けられることが期待されています。

ハートビーツとフリューの取り組みは、運用負荷を軽減しつつ、社会のDX推進にも寄与する重要な試みと言えるでしょう。