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クレーム対応の新常識を学ぶ

株式会社めんたいバース企画が新たに出版する書籍『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』が注目を集めています。この本は、クレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化している今、特に多くの企業や個人に向けた実践的な内容が詰まっています。著者は元福岡市職員の谷口良太氏で、彼自身が20年以上にわたってクレーム対応を行ってきた経験に基づいています。

クレーム・カスハラとは？

クレームやカスハラは、顧客からの不満や要求が不当になり、従業員に対する精神的な圧力を生む現象です。厚生労働省の調査によると、カスタマーハラスメントは不況やストレスの多い現代社会において、急増しています。2020年の調査では、19.5%の企業が何らかのカスハラを受けており、特に窓口や電話対応を行う現場は多くの不安を抱えています。

書籍の内容と特徴

本書では、クレームの発生メカニズムから対応方法まで幅広く解説しています。特に、以下のポイントが特徴です：

1. クレームの発生メカニズムを理解する：クレームが発生する背景を解説し、どう対処すべきかを具体的に示します。
2. マンガや物語を用いた理解しやすさ：視覚的な要素を取り入れ、学びやすさに配慮されています。
3. 実践的なフレーズ集：有効なクレーム解決フレーズを集め、即戦力として活用できる内容になっています。

なぜクレーム対応が重要なのか

クレーム対応は、企業のブランド価値の維持や顧客満足度の向上に直結します。近年では、カスハラ対応が企業責任の一環となるため、適切な対策が求められます。本書では、企業だけでなく、個人でも実践できる具体的なスキルを磨くことができるように工夫されており、事例を交えながら学べます。

読者におすすめの特徴

本書は特に以下のような方に推奨されます：

• - 窓口や電話でのクレームが多く、不安を抱えている方
• - 企業のカスタマーサクセス責任者
• - 人事担当者や債権回収担当者

著者の紹介

谷口良太氏は、福岡県出身で、長年にわたりクレーム対応をしてきた実績があります。自身の経験を活かし、動物行動学や交渉術を用いて、短時間でのクレーム解決を体系化しました。彼のメソッドは多くの企業や個人にとって、実践的かつ有用な内容となっています。

書籍情報

『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』は2025年3月19日に発売予定です。定価は1,980円（税込）で、全国の書店やネット書店で入手可能です。

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不安なクレーム対応に立ち向かう力を、本書で身につけましょう。

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