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横須賀市、生成AIを活用した新しい福祉相談体制の可能性

横須賀市は、民間企業と連携し、生成AIを活用した画期的な福祉相談サービスの実証実験を開始しました。この新しい取り組みは、24時間365日いつでも市民が相談できる体制を整え、多言語対応を実現するものです。

これまでの課題と新たな解決策

横須賀市では、既存の相談窓口「ほっとかん」や「福祉のLINE相談」を通じて、福祉に関する相談体制を充実させてきました。しかし、以下のような課題が残っていました。

• - 相談へのハードルが高く、気軽に利用しづらい
• - 相談できる時間帯が限られている
• - 外国籍の市民が言語の壁で困っている
• - 混雑時にお待たせすることがある

これらの問題を解消するために、生成AIを利用した傾聴相談サービスの実証実験が始まったのです。このサービスは、福祉系に特化したものであり、実施にあたっては、傾聴AI分野で知名度のある「ZIAI」社と連携しています。

具体的なサービス内容

1. 傾聴相談AIの特徴

この新しい相談AIには、以下のような特徴があります。

• - 24時間365日、いつでも相談可能: 市民はいつでも自分のタイミングで相談ができます。
• - 専門家による監修: 臨床心理士や言語学者などが内容を監修しており、信頼性が担保されています。
• - 多言語対応: 主に日本語と英語の対応が可能で、外国籍市民も安心して相談できます。
• - 職員へのスムーズな連携: AIから必要に応じて、実際の職員に相談をつなげることができる機能があります。

2. 対象となる相談内容

このサービスは、以下の福祉系及び教育系の相談に対応します。

• - 福祉相談
• - こころの相談
• - 子育ての悩み相談
• - 教育相談（児童、生徒向け）

3. 期待される効果

新しい傾聴相談AIの導入によって、

• - 市民にとって: 相談のハードルを下げ、気軽に悩みを打ち明けられます。加えて、時間や場所を選ばずに相談ができ、言葉の壁がなくなります。
• - 行政にとって: 潜在的な相談ニーズが掘り起こされ、市民ニーズが可視化される正確なデータが得られます。
• - 社会的意義: 孤立防止と早期支援につながる新たな相談モデルの構築が期待されます。

民間企業と自治体の役割

株式会社ZIAIはサービス開発の主体として、横須賀市は実証の実施やフィードバックに責任を持っています。これにより、生成AIを活用した多様なサービスの提供に繋がります。

実証スケジュールと今後の展開

実証実験は2023年10月に福祉系相談を開始し、11月から市内の小中高校でも試験的に実施されます。年末までにこの実証が完了し、今後もZIAIと横須賀市のさらなる連携が期待されています。

この取り組みは、すべての市民が孤立せず必要な支援を受けられる社会の実現に向けた重要な一歩となるでしょう。

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