日本のコンビニでの待ち時間と決済方法に関する調査結果

最近では、コンビニエンスストアは生活に欠かせない存在になっています。利用者が求める利便性を維持するため、特にレジ待ち時間や決済方法には多くの関心が寄せられています。ここでは、株式会社ドリームプランニングが実施した調査を基に、顧客が望む待ち時間や決済の形態について詳しく解説します。

調査概要

この調査は2024年7月11日から7月13日の期間にかけて、インターネットを利用したアンケート形式で行われました。対象は日本のコンビニ問題に興味を持っている500名で、彼らの意見を集計しました。

コンビニのレジ待ち時間

調査結果によると、レジで待てる時間の最も多かった回答は「3分以内」で、全体の28%を占めました。この結果は、コンビニの利点である迅速なサービスを求める利用者の声を反映しています。「サクッと買い物を済ませたい」という意見が見受けられ、このことからもコンビニの基本的な価値が確認できます。具体的なコメントの中には、「他の店に移動する」という意見もあり、待たされることに対するストレスが伺えます。

次に多く挙がったのが「5分以内」で全体の約26%を占めました。ユーザーによっては5分程度であれば我慢できるという意見もあり、状況によっては許容範囲が広がっているようです。

待てる時間の傾向

興味深い点は、待っていられる時間に個々の計算があることです。たとえば、レジで並んでいる人数によって、我慢できる限界時間が異なるとの声が多く聞かれました。おそらく4人までは3分以内で行けるという見込みから来ているのでしょう。この考えに基づくと、待つことに耐えられるのは一時的な条件に左右されるものとも言えます。

コンビニの決済方法

次に、最も多く利用されている決済方法について見ていきましょう。調査によると、「QRコード決済」が34%で1位となりました。スマートフォン一つで簡単に支払いができる点が、多くの利用者から支持されている要因です。「現金のやり取りが面倒」といった理由から、この決済方法を選んでいる人が多い傾向にあります。

2位は「現金」で、30.6%という結果になりました。現金には昔ながらの安心感があり、「電子決済だと使い過ぎてしまう」という意見も聞かれました。反面、電子マネーやクレジットカードといったキャッシュレス決済も徐々に浸透してきています。

利用者の意見

利用者のコメントからは、待つことに対する厳しい目が感じられます。「できるだけ待たずに済ませたい」との声が多く、中には「10分待つなら他に移動する」という意見もありました。このことから、スピード第一の文化が根付いていることが伺えます。

まとめ

日本のコンビニにおけるレジ待ち時間や決済方法は、利用者のニーズを反映した結果が見られました。スピーディーなサービスを維持することが、今後も顧客の満足度を高める重要な要素となるでしょう。今後も、こうした現状をしっかりと理解し、動向を追っていくことが求められます。ドリームプランニングでは、今後もコンビニや小売業に関する調査を通じて新たな知見を提供していく予定です。